淘宝三大直播神器当中,达人直播、店铺直播已被大家熟知。可如果未与头部达人合作,还能在直播流量时代争取一席之地吗?
客服直播,给这个问题带来了新的答案。
与之前主要为商家带来粉丝量、店铺认知、达人效应的直播工具不同,客服直播直奔的是商家产品的成交转化。一方面通过客服,来完成商家在售前、售后服务链路上的心智打造和效能提升,另一方面更加聚焦选品咨询和定向回复的强互动引导,使消费体验得到全面升级。
相比达人直播和店铺直播,客服直播整体来说弱化了娱乐氛围,不必有缤纷的特效和颜值咖撑场,更看重直播客服的建议能力与专业性,通过接的气的展示和问题解释,为商家进行售前转化、售后运营互动。
其中7月份就开始尝试客服直播的商家——毛菇小象,仅8月8日到9月17日期间,客服直播的累计数据,从各个方面就能看到明显的提升。后续商家的参与报名入口已经开通,可以根据详细介绍,开启申请并保持关注。
“客服直播”是服务类型的商家直播工具,体现店铺服务能力,拉升商家店铺售前转化,运营售后老客、用户生命周期管理、互动式服务营销的利器。
目前与店铺直播、达人直播并称为淘宝三大直播神器。与另外两个直播工具一样具有公域、私域的流量入口,会出现在直播频道和店铺首页。
不同的是,达人直播建立在“人”的基础上,通过网红人设和个人魅力与粉丝进行互动营销。店铺直播则是让消费者形成对店铺的整体认知,引导关注、聚粉,直播模式更加商业化。
客服直播则基于客服账号建立,团队现有成员即可开通,不需要网红、颜值,借助的是客服服务体系,使直播沟通更有温度。对于直播的考核更多的是咨询和转化的使用效果,而非其他工具对于营销造势、内容互动的考核重点。
客服直播,以卖家咨询窗作为置顶入口,在店铺首页、详情页、咨询聊天页和店铺微淘,都可以通过强服务心智的引导,使转化与活跃值得到明显提升。
进入直播间后,整体定制强化了消费者的咨询引导,引导用户访问直播商品的能力更强。
"主播正在讲"有助于新进直播间用户第一时间知道主播正在回答的商品,增加对商品引导和成交转化的可能。
但该功能需要在客服直播后台,点击“开讲回复”按钮,消费者端才会出现图示的“主播正在讲”卡片,并不是文字回复。单个宝贝问题解答完毕,需点击结束讲解。
客服直播后台以人维度聚合问题,提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息,数据赋能,服务更精准。
客服直播功能已于8月7日上线,10月22日将更至新版本,商家店铺可以提前了解关注。
开通客服直播需要发起报名申请,符合条件将会审核通过,已报名获得客服直播权限的请勿重复报名。