客服直播有什么特点？与店铺直播、达人直播有何不同？怎样才能申请开通直播？

淘宝三大直播神器当中，达人直播、店铺直播已被大家熟知。可如果未与头部达人合作，还能在直播流量时代争取一席之地吗？

客服直播，给这个问题带来了新的答案。

与之前主要为商家带来粉丝量、店铺认知、达人效应的直播工具不同，客服直播直奔的是商家产品的成交转化。一方面通过客服，来完成商家在售前、售后服务链路上的心智打造和效能提升，另一方面更加聚焦选品咨询和定向回复的强互动引导，使消费体验得到全面升级。

相比达人直播和店铺直播，客服直播整体来说弱化了娱乐氛围，不必有缤纷的特效和颜值咖撑场，更看重直播客服的建议能力与专业性，通过接的气的展示和问题解释，为商家进行售前转化、售后运营互动。

其中7月份就开始尝试客服直播的商家——毛菇小象，仅8月8日到9月17日期间，客服直播的累计数据，从各个方面就能看到明显的提升。后续商家的参与报名入口已经开通，可以根据详细介绍，开启申请并保持关注。

“客服直播”是服务类型的商家直播工具，体现店铺服务能力，拉升商家店铺售前转化，运营售后老客、用户生命周期管理、互动式服务营销的利器。

目前与店铺直播、达人直播并称为淘宝三大直播神器。与另外两个直播工具一样具有公域、私域的流量入口，会出现在直播频道和店铺首页。

不同的是，达人直播建立在“人”的基础上，通过网红人设和个人魅力与粉丝进行互动营销。店铺直播则是让消费者形成对店铺的整体认知，引导关注、聚粉，直播模式更加商业化。

客服直播则基于客服账号建立，团队现有成员即可开通，不需要网红、颜值，借助的是客服服务体系，使直播沟通更有温度。对于直播的考核更多的是咨询和转化的使用效果，而非其他工具对于营销造势、内容互动的考核重点。

客服直播，以卖家咨询窗作为置顶入口，在店铺首页、详情页、咨询聊天页和店铺微淘，都可以通过强服务心智的引导，使转化与活跃值得到明显提升。

进入直播间后，整体定制强化了消费者的咨询引导，引导用户访问直播商品的能力更强。

"主播正在讲"有助于新进直播间用户第一时间知道主播正在回答的商品，增加对商品引导和成交转化的可能。

但该功能需要在客服直播后台，点击“开讲回复”按钮，消费者端才会出现图示的“主播正在讲”卡片，并不是文字回复。单个宝贝问题解答完毕，需点击结束讲解。

客服直播后台以人维度聚合问题，提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息，数据赋能，服务更精准。

客服直播功能已于8月7日上线，10月22日将更至新版本，商家店铺可以提前了解关注。

开通客服直播需要发起报名申请，符合条件将会审核通过，已报名获得客服直播权限的请勿重复报名。