越来越规范了淘宝天猫新增数字娱乐、代办服务和农产品平台秩序

一、《天猫数字娱乐市场管理规范》新增通知

背景：

为进一步明确天猫数字娱乐市场商家服务，保证消费者权益，天猫拟将原《淘宝数字娱乐市场管理规范》中关于天猫商家的要求单独说明，新增《天猫数字娱乐市场管理规范》便于商家知晓。原《淘宝数字娱乐市场管理规范》将仅针对淘宝网的商家适用。

（1）规则生效时间：2018年8月30日

（2） 要点（公示链接：点击查看）：

1、拆分单独一套天猫数字娱乐市场管理规范

2、增加游戏陪玩业务的违规情况和管理

二、新增《天猫喵供质量保障规范》通知

背景：

通过原产地优质农产品的优品标准制定，供应链的管控，精选优质农产品，利用平台优势，逐步建立农产品原产地优品心智，做到优品优价，积极协助政府惠农政策，打通优质农产品上行链路，引导消费升级，为了提升消费者在天猫购物的售后服务体验，天猫拟推出《天猫喵供质量保障规范》。

（1）规则生效时间：2018年8月31日

（2）要点（公示链接：点击查看）：

【定义】

1、喵供，是指符合原产地农产品优品标准、符合供应链管控标准的精选优质农产品。消费者签收时商品产地、商品性状、感官指标、优品限值等质量指标应符合该品类的质量承诺。质量承诺可分为产地相符承诺与其他品质承诺，消费者可通过商品详情页“臻选结果”查询质量承诺。

2、“喵供”标识是指：商品详情页有下图标识的商品。

【质量保障】

1、商家应当履行喵供质量承诺但未履行的，须按下述方式赔付消费者：

1） 消费者收到商品产地与承诺产地不符的，商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿；

2） 除上述情形外，其他单项质量承诺不符比例超过20%的，消费者无需退货，并可获全额退款；

3）若各赔付场景同时触发，以最高赔付标准执行。

2、商家以喵供标准向消费者赔付后，该未履行喵供质量承诺的情形，不再属于《天猫规则》中违背承诺、描述不符的投诉受理范围。

三、《淘宝禁售商品管理规范》关于代办类服务商品规则解读变更通知

背景：

由于平台的影响力日渐扩大，提供服务也越来越丰富，方便了用户的同时，也带来了一些涉及灰色产业的入驻，此类服务易干扰社会公共服务、行政管理事务的正常秩序。同时，也极易造成诚信风险，妨害公平。为了规范天猫网网购平台的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，天猫网将依据国家相关法律法规，对《淘宝禁售商品管理规范》规则解读的相关条款进行变更。

（1）生效时间：2018年8月30日

（2）要点（公示链接：点击查看）：

新增《淘宝不适宜开展的代办服务目录》

【违规处罚】

1、按严重违规行为处罚的，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分

2、按一般违规行为处罚的，每次扣十二分；情节严重的每次扣四十八分

【具体情形】

包括但不限于：

1、严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的按照严重违规行为处罚；

2、除严重违规行为外的其他违规行为。

【温馨提示】

《淘宝不适宜开展的代办服务目录》中有区分处罚标准，按一般违规行为处罚的每次扣十二分，按严重违规行为处罚的，每次扣两分。