提升旺旺响应率与响应速度，促进成交转化的方法与实践

旺旺接待消费者是商家与消费者很直接的接触，我们常说第一印象很重要，好的开始就是成功了一半，所以如何给消费者留下好的印象，能够让消费者在愉悦的情绪下进行后面的沟通，这就是商家客服在接待消费者这个环节要去注意的，客服中有一条“黄金六秒”，意思就是消费者等待的时长最多就是6秒，否则超出时间，消费者情绪就会收到影响或者转至其他店铺购买产品了。可见旺旺响应率和响应速度快对店铺的成交有多重要。及时的响应可以促成成交，售后及时的响应可以挽留消费者促成复购。

在迎接消费者方面，八点温馨提示：

1、不要回复的太慢，当消费者有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少；

2、不要一直用自动回复，可人工和自动回复相结合，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位消费者轮流回复一句，而不要盯着一位消费者一直回复，让其他消费者等待；

3、切莫使用不恰当的表情让消费者反感；

5、不使用刺眼的字体颜色让消费者看上去不舒服；

6、自动回复内容将被视为商家承诺，所以需要谨慎编辑自动答复内容；

7、在遇到比较无奈的问题，很难解答的时候，切记不要刻意不回复，可协同店铺的各部门负责人一起讨论备选方案给消费者答复；

8、消费者主动维护与运营，在交易环节存在回复慢的情况，在空余下来的时间可以做主动的服务，维护消费者关系，挽回消费者的信任。