“电商专供”的货靠谱不？网上旗舰店买到的“正品货”或许和线下购买的不一样

在淘定宝上买东西时，发现有的包装上写着电商专供字样的，来自济南的宝妈韩笑是位新手妈妈，近日，趁着6.18商品打折活动，给宝宝买了一箱某品牌纸尿裤，相比线下76片装158元的价格，线上96片装才需要108元的价格着实优惠了不少。带着“试一试”的想法，韩笑下单了。令她意想不到的是，到货后无论手感还是透气度，线上产品都与线下有差距。

韩笑后来与客服及投诉部门反复沟通，希望“退货、退款”。对方却始终表示，该电商为授权商家，且线上线下产品出于同一生产线。至于为何会不同，则“可能是批次问题”。

一分钱一分货

尽管商家并不承认线上线下产品存在不同，但韩笑的感受并非个案。“电商专供”品类中出现质量投诉，母婴类产品是重灾区。经济导报记者发现，在该网店的消费评论区有5000多条差评，其中绝大多数都是在反映线上与线下产品存在质量差异。

对于“质量缩水”的“差别定制”，显然，在电商专供问题上，依然是“买的没有卖的精”，同时它也让“一分价钱一分货”的市场规律再次得到验证。

电商消费研究专家王俊海对经济导报记者表示，作为“买的”的消费者，只关注了线上产品的“一分价钱”，却忘了逐利的“卖的”是要在“一分货”里过活的，再怎么便宜，他们也要从里面赚钱。

随后经济导报记者又询问了相关法律人士，律师认为，如果商家按照“双重标准”生产并为线上和线下渠道提供商品，利用信息不对称，虚假广告等营造“同款不同价”错觉，侵犯消费者的知情权和自主选择权，则涉嫌欺诈。

商家应维护公信力

面对潜力巨大的线上市场，品牌方自然想分的一杯羹，但又不愿和线下销售产生业务冲突，往往会专门分流出“电商专供”这个产品线，这些产品往往价格更低，但质量也有所下降。

一位从事多年电器销售的朋友告诉经济导报记者，在大型家电领域，线上与线下一直采用“差别供货”的形式。甚至厂家会明确规定，专供款不允许在正价的实体店销售。在专业人士看来，“电商专供”是商家的营销策略，目的是避免线上线下两个渠道的利润互搏。

目前，在消费领域，人们对产品品质的要求越来越高，购买力也整体提升，“电商专供”应该让消费者清楚地了解产品质量，把消费决策权交给消费者，这才是正确的打开方式。

此外，专家建议，还应加强对“电商专供”产品的监督管理，规范“商品标识和销售”，保障消费者合法权益，营造良性发展的市场环境。