千牛旺旺客服子帐号收不到买家咨询发送的消息有哪些原因要如何设置？

很多时候买家说怎么联系不到你家客服呀，我发送消息怎么显示已读，但是卖家回复了买家又看不到，或者有的时候卖家能看到买家发送的消息，买家又多 看不到卖家发送的消息，这就尴尬了，遇到这种情况要怎么处理呢？卖家为了更好的管理店铺，会去设置子账号，让自己的员工来一起运营淘宝店铺，很多淘宝卖家反应，手机登淘宝子账号收不到信息。只有电脑上同时登陆子账号，手机上子账号才可以收到信息。该怎么办呢?

在设置好淘宝子账号权限之后，还需要为每一个子账号进行分流设置，可以设置分流比例，设置好以后就可以正常当客服使用了。具体操作方法如下：

作为卖家这样设置你的旺旺：

在千牛电脑版登陆主账号(工作台模式)下，启用 “旺旺分流”插件(已经启用的，请忽略这一步)

下拉，找到“客服管理”，打开“旺旺分流”插件

点击“设置”，勾选“开启手机分流”，点击“保存”即可

这样即使子账号不在电脑端登陆也可以收到信息了。

注意：

凡删除的子账号都会进入到离职员工列表中，但删除子账号前，请认真看清楚系统提示，根据自已的实际情况是否删除。

如果不想删除子账号，但又不使用子号的情况，你可以设置停止使用。

淘宝卖家开通子账号可以方便主号空出更多时间运营其它重要事务，更重要的是对于生意好，接待顾客人数较多时，可以分流到更多的子客服上，让买家等待时间缩短，提高服务效率及质量、转化率。

那作为买家收不到对方也就是卖家的消息，特别是手机淘宝进入的时候，逛淘宝久了，系统卡住了，退出手机淘宝再进入就可以把消息发送出去了，卡住了的时候是系统延迟了无法把你的消息及时送达给卖家。

还有一种情况就是卖家设置了不和陌生人聊天或者是主号挂起了，然后开启了服务助手导致消息全链接到服务助手里了。这种情况下要电脑端上登入设置一下了。