作为淘宝客服和客户沟通时一定要懂的6个“拒绝” 下单率才能提高

淘宝客服沟通的基本技能有哪些？作为一名合格的客服需要具备哪些素质，淘宝客服是店铺运营非常重要的一个环节，他们与转化率是密切相关的，稍有不慎，可能就会让原本已经决定购买的买家流失。所以淘宝客服要想提升店铺转化率，一定要懂得这6个“拒绝”。

拒绝与买家争辩

淘宝客服的工作就是服务顾客，解决一些疑惑。遇到一些脾气不好、蛮不讲理的买家，如果你贸贸然的去跟对方争辩，最后吃亏的还是自己，毕竟客服是通过服务买家来获得收益的。所以始终要记住，无论顾客态度怎样，都一定要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。

拒绝过于冷淡的态度

虽然客服与买家只能通过文字沟通，但是你也不能只是买家问一句，你就答一句，或是有一句没一句的，这样“冷淡”的态度只会让买家流失。客服需要展现的是他热情主动，同时还要有真诚，才能给买家一个好的印象和购物体验，更好的促进成交。

拒绝用质问的言语与买家沟通

并不是每个买家都能将自己的需求和疑问清晰表达出来的，即使客服自己难以理解问题，也不能去质问买家，这样是会打击对方的自尊心的。在回答买家时要用浅显易懂的话语去回复，不可太过直白，要委婉的去劝告买家。

拒绝让买家等待

及时回复是淘宝客服的基本素养之一。现在买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的，不愿意花太多时间等待，所以如果在1分钟内得不到你的回复，那么就丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待，即使有自动回复也要先给买家一个问候。

拒绝沟通中出现错别字

虽说在与买家沟通时，有一两个错别字是没多大影响，但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看，如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服，你会觉得这间店铺可靠不？

拒绝过于热情的推荐

如果你遇到总是有他说没别人说的人，肯定会觉得很厌烦。客服与买家沟通时亦如此，你要向买家推荐店铺的宝贝，但是千万不能一下子就推荐太多，将买家需求放在了一边，会把买家“吓”跑的！

来源：瑞禹电商