大促时客服应如何有效应对并催付未付款顾客

顾客异议通常表现在六个方面

①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

应对:了解顾客心理预期、阐述产品差异、强调性价比、找到情感共鸣

②支付原因(限额、忘记密码、无法获取验证码)

应对:了解限额原因、建议客户联系银行修改额度，或者储蓄卡充值到余额宝等

③服务(物流/快递、售前、售中、售后等服务不满意)

应对:此类原因的出现-般都是客户对客服服务或者物流不满意。如果是对客服服务不满于，我们能做的是换一个客服去沟通，或者组长亲自去联系客户，态度要谦和。

④货比三家(竟品会不会更便宜，功能会不会更好)

应对:突出自家产品的优势，不要诋毁同行商家

⑤观望(是否有促销、是否有活动)

应对:可以承诺给客户在3个月内活动降价退差价

⑥保证及保障。

应对:售后服务有保障，如给客户提供质保期限

顾客在意的三个重点

色差:亲，我们家所有图片均为100%实物拍摄,尽可能的在照片中呈现实物本色，但还是难以避免的由于光线或者显示器参数的不同造成些许色差。如果您对色差比较介意的话建议多参考一些买家秀的照片多对比哦。

质量:十年的老品牌让我们的工艺和设计不断改进,咱们公司产品历经了多年的品质沉淀，质量完全可以放心。亲可从我们的评价和销量客观做出评判哦。

尺寸误差:亲由于家具是大件商品，都是由人工手工测量的,会有一定的误差,但误差不大，注意量好家里尺寸是否合适摆放家具哈