2018年618年中大促活动常见问题官方解答来了

一年一度的年终大促618就要来了，下面是疯狂小编整理的天猫官方发布的一些618天猫预售的常见问题答疑

1.【618天猫预售】预售商品，能申请退定金嘛？

亲，根据预售商品规则，如果非卖家责任是不支持退定金的哦，所以您要选择让您心动的商品哦！如果是卖家责任，您可以与卖家协商退定金的途径，或者在支付尾款后申请全额退款。

2.【618天猫预售】我购买的预售商品，收货地址填错了，可以修改吗？

亲，您支付完定金后，收货地址就如同离弦的箭一样飞奔到卖家处了，若要修改地址，需要联系卖家协商哟！
温馨提示：若未能协商成功，建议付完尾款及时申请退款。
3.【618天猫预售】预售订单能不能加入购物车？

亲，今年预售商品定金支付完成后预售订单商品自动加入购物车，您可以和优惠门槛相同的其它商品凑单，通过购物车下单享受更大的优惠。
温馨提示：若未加入购物车，您可以在我的淘宝-待付款页面找到定金订单，选择加入购物车即可。

4.【618天猫预售】618天猫预售商品如何购买？

亲，您可戳这里挑选心仪的预售商品。为了优惠最大化，今年定金支付完成后，预售订单商品自动加入购物车，后续可和优惠门槛相同的其它商品凑单享受更大的优惠。
温馨提醒：
1、若未加入购物车，您可以在我的淘宝-待付款页面找到定金订单，选择加入购物车即可；
2、您需要在06月01日当日完成尾款支付，过期未支付尾款，定金将无法退回，亲要记得回来付尾款哦~

5.【618活动】红包冻结了怎么解冻？

亲，红包冻结是因为订单创建使用了该红包导致，此时红包进入失效状态，若您需要取消冻结状态，只需取消对应订单即可哦！

6.【618天猫预售】预售商品，为什么我无法使用店铺优惠券？

亲，预售订单只可在支付尾款时使用店铺优惠券，达到店铺优惠券的使用条件后即可使用哟！

温馨提醒：

1、店铺优惠券具体使用条件还有不理解的，您还可以咨询商家哦；

2、若您提交订单不支付也会占用店铺优惠券，导致无法使用哦！

7.【618天猫预售】不同收货地址的618天猫预售商品和普通商品可以一起凑单么？

亲，预售商品的收货地址是在支付定金时选择好的是不能更改，但可以与不同收货地址的普通商品在购物车内一起勾选下单，一起下单的多个普通商品仅能选择一个收货地址啦！

温馨提示：

“多个非预售商品”购物车下单的时候，收货地址只能是一个。

8.【618天猫预售】预售商品付尾款时为什么不能使用分期购？

亲，因预售商品尾款使用分期购买，需要您在付定金时，选择【花呗分期】；若您付定金时未勾选该项，则尾款无法使用分期购，同时您要注意，在尾款支付时需要保证花呗额度足够支付尾款实付金额哦。

温馨提示：其它花呗无法支持分期问题，您可以咨询支付宝哟！

9.【618天猫预售】提交尾款订单后发现忘记领取优惠怎么办？

亲，如果您完成尾款支付，发现没领取优惠，则无法再享受优惠，只能建议您及时联系商家处理退款，重新购买；如果您未支付尾款，建议您在我的淘宝-待付款页面找到对应订单，点击“取消尾款单”后，再领取优惠后重新支付尾款即可。

温馨提示：取消尾款单最多取消5次哦

10.【618天猫预售】预售订单支付尾款时，如何取消之前选择花呗分期支付方式？

亲，非常很抱歉，由于您在支付定金阶段选择花呗分期选项，那么在尾款阶段是无法再修改。但若您因花呗额度不够，则在支付尾款将无法享受花呗分期了！