没有差评的天猫上线新功能，售后服务评价功能上线天猫

开淘宝的商家都羡慕天猫卖家，因为后者不会受到差评的困扰。但这样的好日子，恐怕要被一个新功能打破了！

近日，在手机淘宝-退款/售后界面悄然新增了一个功能——评价售后服务。这意味着，消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。“商家售后服务评价”功能上线后，消费者发起退款，无论商家同意或是拒绝，消费者都有入口对商家的服务进行评价。目前，消费者通过手机淘宝-我的-退款/售后路径。没有差评系统，导致买家不能清晰地辨别商家的优劣。新功能上线后，天猫商家的好日子怕是要一去不返了。

在消费者网购的过程中，难免会遇到退货、退款等售后问题。这也是整个消费链路中，最易发生纠纷的一大环节。在这一环节，以往天猫重要的考核指标是品质退款率，这个指标更多的是从商家的行为出发。而此次新增的“商家售后服务评价”功能则是从消费者视角出发，将消费者的体验作为评价商家服务能力的重要指标。据天猫店铺转让服务商易佰店了解，“商家售后服务评价”亦是天猫提高商家服务能力的重要抓手。此后，该项指标将可能被应用在营销活动报名等多个场景中，希望商家能够重视消费者的服务体验。

对此，卖家群哀嚎声一片。商家F评论称，“出这个功能的人开过店吗？这样搞死同行不是太简单了，使劲买，然后退款退货，再差评。没有任何损失。这样七天无理由还敢让买家承担运费？既然退货肯定是对你产品不满意，一个不满意的客户给好评的概率有多大？”。甚至有商家表示，“感觉阿里老是偏袒消费者，一点都不考虑我们商家的难处。瞎搞那么多操作干什么”。

此前，淘宝网删除了售后评价规则，这一次却在天猫新增退款售后服务评价功能，真不知道是作何考虑。折磨了千万淘宝卖家的评价机制，真的不能被取消吗？