客户买了产品以假冒产品为由申请退款，但客户退款不退货，还申请小二介入，这种怎么办？

答：首先要先确定事情的走向，您的交易如涉及售假的话，小二介入是会支持到仅退款的。

那么先来看下常规的售假判定方式。黄帝一次性手打说明齐全常见的问题，方便后续其他商家查阅。
1.表层售假，系统靠数据判定，这个判定了基本上没品牌授权的就无望了。所以属性中的品牌一定不要乱填写。
2.品控抽检，司法工商抽检等。这个一般店淘宝也不会关注，不过抽到品牌不符的话，淘宝就是售假，天猫就是发布非约定商品，都是严重违规。还有就是知识产权。
3.知识产权投诉，这个一般品牌投诉未生产，淘宝的判定就是售假C类严重违规，一样严重，天猫是A类不当使用他人权利。
4.商家自认售假，或者消费者有效举证售假，原则上来说，只要你旺旺上没承认销售的是品牌仿冒，以及没法提供有效凭证的情况，或者自认1：1精仿，高仿等产品的，且消费者举证也无法有效的证明您的产品是假货【包括但不仅限于质检报告，品牌方有效鉴定书，国家司法鉴定，专柜有效公章证明等】，那么最终的结果是会支持到消费者退货退款。
楼主原则上的交易走向会按照第四条进行发展，也就是说如果你没自认售假，那么走向就是支持到消费者退货退款。如消费者不退则交易完结。因不了解你与消费者的协商沟通过程，以上内容仅供常规性的参考。
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