客服技能：买家拍下不付款，提高转化的催单付款方法总结

做为客服要服务好每一个客户，包括拍下没有付款的，需要客服去跟踪了解未付款的情况等，很多掌柜都会忽视那些拍下而未付款的订单，从而流失很多客户。其实，订单催付这事看起来简单，但要做好却不是那么容易的，既要不让客户反感同时又能增加转化率，还是很难的。

那么该怎么有效地进行订单催付呢？今天为大家分享几点有效的方法。

一， 为什么要进行催付款

1. 首先要了解买家未付款的原因。

服务的原因，是否是客服在和买家沟通的过程中，有什么问题。

支付原因，可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。

物流原因，到货的时间比较长，快递不能到买家所在地等等。

其他的原因

2. 催付的价值

提高下单付款率，宝贝的转化率。

提高店铺的销售额

降低推广成本

二， 买家拍下不付款原因分析

1. 服务原因：

买家为什么对我们的商品存在疑虑呢？在淘宝网，现在同款比较多，我们只能看到详情页的介绍，如果是在实体店，我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候，我们就可以告诉他们，我们的优势在哪里，服务保障有哪些，来打消他们的疑虑。

议价不成功，有很多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要便宜多少，而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。

服务不完善，客服的态度，语气不够好，回复不够及时，这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。

2. 支付原因

1.卖家不会用支付宝

2.支付宝余额不足

3.支付宝密码及网银问题

4.网络问题

那么我们的客服要有足够的耐心，给顾客解答。

3. 物流原因

1. 运费太高或包邮的问题

2. 快递不能到达买家所在地

3. 买家指定某个快递

4. 其他原因

1.发现更好，价格更低的宝贝

2.同行恶意竞争

3.新手买家试看心态

三，旺旺催付怎么做

1.催付订单范围,按排下时间或者是订单金额催付。

2.催付的时间，分时间段，中午12点前，下午17点前，晚上22点前，根据自己店铺的情况来设定。

3.催付的话术，

4.催付结果备注

四，电话催付技巧

1,催付订单范围，按订单金额高低催付，订单状态未付款或者是已经关闭的，按排下的时间来催付。

2,催付的时间，中午12以前，下午17点以前。

3,催付技巧，声音，语气要有感染力，让顾客能够感受服务的周到。

4,催付注意事项：

打电话的时候选在客人非休息时间段。

催付时间控制在1分钟内，节约成本和提高效率。

活动订单，电话引导客户重新拍下并在半小时内付款。

如果遇到客人表示已经重新拍下，或者不要了，礼貌挂机。

同一个客户避免重复电话催付，除非同客人约定好。