卖家遇到职业打假师该怎么办？是私了还是提供凭证去申诉？

在双11前后就更多职业打假利用活动来捞油水，那么早到恶意打假的我们该怎么办呢？随着淘宝的发展，伴随着一批批海量卖家的涌入，也催生了响应很多其他的产业。比如美工外包、客服外包、代运营、培训、直通车托管、淘宝相关软件等正常的服务，这些服务商也在淘宝的发展中分到了一杯羹。然后还有一些人，通过低贱的手段，也因为淘宝的发展发家致富了，其中职业打假师就是这么一类人。

打假师在淘宝没有成立时就有，它是指专门买假、买问题产品索赔,因此频频出入法庭并赢得官司，获得赔偿。这一群体几乎垄断了消费维权诉讼。随着淘宝的发展，这个队伍日趋壮大。但是因为淘宝平台的性质，出现了一批以敲诈勒索方法或者金钱的，恶意行为。

作为卖家，很多朋友都遇到种种恶意投诉，比如：假货、详情页原创问题、诱导好评返现的问题，让卖家头痛不已。今天我就和大家说一下，遇到职业打假师，你是从了还是反抗？

一般恶意的，非正常的买家，我们基本都会收到类似如下的投诉申请：

图1（图片来源于淘宝网，仅供参考）

最不寻常的就是，他们都会留下自己的联系方法。大家试想，正常想要维护自己权益的顾客会留下自己的联系方式吗？正常购物的买家会去工商局举报吗？（除非是买家使用产品，导致身体出状况或是一些奢侈品牌的假货等，再与买家协商无果之后，买家会追究责任，投诉到工商局。当然了，也不排除其它特殊情况）？所以答案很明显，这是一个来要钱的。目前对于这种案例，天猫那边其实也知道，所以基本都是不会成立的。大家可以看截图：

图2（图片来源于淘宝网，仅供参考）

而且最最关键，判断不成立的原因是：买家投诉时选择的是违背承诺，根本不存在违背承诺，怎么能判成功呢？小店出现的情况其实也差不多，但是都是店铺本身产品或是其他方面容易让人钻空子导致的。但是如果你所在工商局受理了，而你店铺刚好确确实实存在违规现象，那就是企业和工商局之间协调的事情了。

一、下面我就和大家说一下，那些店铺容易让打假师盯上呢？基本是如下情况：

1、新店，因为新卖家对淘宝的规则不清晰，店铺内必然存在很多问题。差评师会看店铺现有页面设计以及和客服聊天内容，从而针对性的去投诉你。（插一句话，现在离双十一大促的时间很近了，双十一需要提前准备的，我这里有几个双十一必备的表格，不会做的可以加我的私人微信：wugeds888，标注：卖家网，送你）。

2、很多大店铺，尤其是类目的TOP店铺，他们会去看这类店铺的爆款，然后就仔细分析，然后进行投诉，这些可能都是一些根本不存在的问题。但是好多卖家害怕对自己的链接有影响，担心降权，选择破财免灾。

二、打假师基本就选择什么理由投诉呢？我们接着看：

1、仅限词诈骗（最高级为主）

场景：这很有意思，一般都是三张图片，而且千篇一律的是杭州市场监督管理局（不管你是哪里的卖家），如下图。首先说明最高级违规，已经投诉店铺和淘宝，相关部门已经受理。(本文原创作者：卖家网—师道解惑，转载请保留)

图3（图片来源于淘宝网，仅供参考）

图4（图片来源于淘宝网，仅供参考）

图5（图片来源于淘宝网，仅供参考）

一般没有经验的卖家肯定会心慌慌，其实这些大部分是骗子，之后等你主动联系他，讨论给多少钱的问题，而且气焰很嚣张。这个淘宝官方肯定不会支持他的。但是如果你所在工商局受理了，而你店铺刚好确确实实存在违规现象，那就是企业和工商局之间协调的事情了。

2、投诉售假

这个也是职业打假师常用的方法。他们会搜品牌词，然后去找一些价格严重偏离原价的产品，然后去进行购买，进而投诉。从这里我们也可以看出，他们根本就没有去验证真伪。最终的目的就是为了后面的钱。

3、非极限词的违禁词

有一些类目，在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。大家可以看下图：

图6（图片来源于淘宝网，仅供参考）

这些也是职业差评师主要关注的点，所以这些字眼我们不要用。而且不是自己的品牌词也不要用。

4、因为质量问题进行投诉

我们都知道，现在质量问题是淘宝最关系的问题之一。所以关于质量问题的退款对于我们店铺的权重影响是非常大的。所以很多时候，这也是职业打假师主要关注的点。(本文原创作者：卖家网—师道解惑，转载请保留)

5、盗图投诉

现在很多卖家，尤其是中小卖家，因为自己的能力及经济的问题，存在盗用其他店铺图片的问题。所以这类店铺也成为了职业打假师特别关注的点。所以我建议，为了避免在这里有损失，还是自己去做。

6、差评威胁

这个是最没有技术含量的方法，但是我们也经常会有卖家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评，然后要求补偿，买家收到货了，说不是很满意，但不愿退货，就是要给予补偿，就是退一部分款，否则就要评价。（插一句话，一个新品是否能够打爆，离不开一个好的销量计划，不会做的可以加我的私人威信：标注：卖家网，送你）这种情况，一定要引导他和你说给钱就不会差评的字眼，如果是QQ或者短信联系，那么一定要截图到旺旺引导确认，因为淘宝的证据只能是旺旺聊天记录。

三、那“打假师”真的找上来后，我们要怎么应对呢？

第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；

第二：步看他有没有找客服聊天， 没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；

第三步：看他使用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记录的，也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。

整合完这些信息后，我们就可以去举证了（当然一开始的时候，我们肯定是会去看下他投诉的这个内容，是不是真的有问题的哈），后面我们就等判定结果就好了，你也可以再打个电话给淘宝小二，说明下情况。

还有现在的一些“打假师”比较难搞，因为知道天猫不受理这种类型的，所以直接去工商局举报，然后工商局就会突然来造访你，你都不知道到底什么情况，所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。

以上的案例，不管哪种方法其实都是治标不治本的，最根本的方法还是建议大家多看后台规则，以及国家出台的关于电子商务方面的法律法规，终究要跟着平台规则走、跟着国家法律走肯定是没错的。心中无鬼,何需害怕？

作者：师道解惑，擅长运营推广、SEO，对小类目很有心得