千牛旺旺客服设置自动回复的技巧有哪些？总结性文章来啦

像些大一点店铺都是有设置聊天自动回复，把一些买家常问的都列出来。这样聊天速度也可以更快哦~今天分享的就是设置自动回复要注意哪些，有什么技巧。我们的产品将消逝在淘宝的茫茫大海之中。但是，淘宝的人气让我们的产品经过7天的轮回终于出现在买家的面前。这个时候，买家需要使用联系我们，询问相关事宜。旺旺在线将获得更多的询问者的订单；要做好一个店铺，我们的旺旺在线时间每天需要15小时。

旺旺不同于QQ，因为旺旺已经脱离一种仅仅聊天的局限性。它将模拟真实买卖，把交易进行到底。自动回复，将是留住询价客人的重要方法。在千万商品面前，客人需要掌握哪些信息？

1、 性价比分析；

2、 及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物；

3、 获得邮资计费方法，多件产品是否重复计取邮资；

4、 获得优惠方式；

5、 还价；

6、 询问产品换、退货事宜；

7、 产品质量问题；

8、 获得拍买、支付帮助；这些都是需要及时沟通才可以了解的。

让客人等待一分钟，客人都可能放弃购买。我们的旺旺如果显示的“我有空”，而客人连续说了三句没有人搭理的情况下，往往将不能成交。最好的办法就设置自动回复。可能需要一上线就设置自动回复，让客人一秒钟都不会等待，回答买家提出的问题。那么我们如何总结自动回复的内容了？

针对买家需要掌握的信息来看，自动回复可以总结如下：

1、 问候语：您好；

2、 货物库存问题：需要说明在售产品是否都有库存；

3、 邮资计算办法：同时购买多件产品的邮资计取办法；

4、 卖家零售优惠方式：比如满100包快递、满200打9折等等；

5、 谢绝还价的招牌？我一直反对产品讨价还价，源于对买家的公平性。豪爽的买家不还价，给卖家豪爽的好评；还价高手为了一块钱，能够磨蹭一个小时，最后收到货物千般挑剔；在评价内容里面大肆批评卖家。实惠给了谁？越是能够还价的产品，越让人心理觉得卖家你挣了我的钱哦。

很多时候，我们取实体商店购买衣服，商家挂起谢绝还价的招牌的时候，我们不会觉得买东西太贵了，而且很公平，不是我一个人来买，而是每个人都是这个价格；而对于还价的产品，商家给150元，我们小心翼翼的还到90元，而商家两三下说“拿去吧”，那么我会觉得我没有拿到最低价格，他挣我钱了！！而我们还到50元的时候，可能会引发商家的恶劣态度；而如果同样的衣服，我花了80元买到，而我的朋友只花了60元，我会感到决定的不公平。

我想，挂起谢绝还价的招牌有几个好处：

一是给买家公平的价格，按照制定的优惠政策统一实施优惠；

二是避免浪费过多的交谈时间；

三是让买家觉得这个价格很公道的。

我经常在和买家沟通中对于价格问题是这样描叙的：您好，产品定价很低了，您可以到淘宝网任意搜索，我们的价格都是有很大的优势的。本店所有产品都不还价，包括0.几元的零头您都需要支付。对于您来说，一元钱可能买不了什么东西，但是对于我们来说，这一元钱就是店铺微薄的利润。请您理解。当然，持反对“谢绝还价”态度的意见我们也是能够理解的。买家来买东西提出优惠，80块的价位买家心理已经接受了，优惠到70元，买家有很大的虚荣心，嘿嘿，几分钟还价有成绩哦，挣了10元钱改善明天的早餐吧。

6、 产品质量、换、退货事宜的说明：不要说我们的产品如何100％保证无瑕疵，因为买家对于轻微的瑕疵是能够接受的。正如接受我们的爱人一样，你看你的爱人眉毛里面有一颗痣，没有关系，被相士一说，这可痣是福命。我们要认知自己产品的优点、缺点。不要故意的掩盖产品的缺点，让它们暴露出来，这样反而让买家放心。

自动回复最多允许128个汉字。不要让我们的买家太累，作为店主，你的言词简练、诚意都在里面。上线后立即设置自动回复也是一个不错的办法；自动回复让我们没有冷漠我们的客人。在卖家不能及时回答问题的情况下，买家看到相关自动回复内容就可以决定是否可以成交了。

记住，你的状态显示的“我有空”，而对于买家的三句话都没有及时回答，这个订单其实已经解除了。

文章来源：千牛