2017年天猫“双11全球狂欢节”预售消费者规则解读

一、活动时间

1. 预售定金*支付时间：2017年10月20日00:00:00-2017年11月10日22:00:00

2. 预售尾款*支付时间：2017年11月11日01:00:00-2017年11月11日23:59:59

二、预售规则

1.买家拍下双11预售商品*（以下可简称“预售商品”）后必须在30分钟内完成预售定金支付，否则系统将自动关闭该订单，交易取消。

2.定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定；支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还。

3. 定金膨胀：部分预售商品可支持定金作相应的膨胀，即买家支付定金后，将按照一定的膨胀比例享受高于其所支付定金金额的抵扣权益。支持定金膨胀的订单若发生退款，最高可退金额为买家实际支付的金额。

举例：假定某商品价格300元，买家支付了50元定金，同时假设支付50元定金可享有100元的购物抵扣权益，则买家需支付的尾款为200元【计算公式为：300-50-（100-50）】;如果买家完成尾款支付后该订单发生退款，则最多可退回250元。

4.尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。

5.预售商品尾款支付环节支持合并支付，并支持使用优惠券*、双11购物津贴*（不支持双11购物津贴的类目及商品*除外）等商家让利优惠工具，且支持叠加使用。使用优先级：定金膨胀、优惠券、双11购物津贴。

5.1优惠券使用条件（须同时满足）：

（a）预售价格-定金膨胀优惠金额*≥优惠券使用门槛；

（b）尾款金额*＞优惠券面额。

5.2双11购物津贴使用条件（须同时满足）：

( a )预售价格-定金膨胀优惠金额-优惠券面额≥双11购物津贴使用门槛

( b )尾款金额-优惠券面额>双11购物津贴抵扣金额。

6.活动期间，成功支付全款（定金+尾款）的天猫平台双11预售商品按照天猫七天无理由退换货服务规则提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台预售商品要遵守天猫国际七天无理由退服务规范。

7. 活动期间，成功支付尾款的订单，确认收货时间如下：

7.1非天猫国际平台商品*，如果选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。

7.2天猫国际平台商品，如果选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

7.3所有商品（含天猫国际平台商品）如果选择物流方式为平邮，确认收货时间与日常保持一致（自“卖家已发货”状态起的30天后），双11期间不做调整。

8. 由于活动期间流量巨大，预售商品订单产生数量过大，为确保商家有序高效地提供服务，针对“已付尾款未发货”的订单，退款申请入口将于2017年11月12日0时开放。

9. 为了提供更优质的购物体验，除部分提供特别让利的商品外，天猫国际平台参加双十一的所有预售商品均由商家提供包税服务：即成功申报预售活动的天猫国际平台商品预售活动价默认为包税价。若出现买家为承诺包税的跨境电商商品承担税费的情形的，商家将向买家支付相应的税费；对海外直邮商品*商家同样须承诺承担税费，若出现买家为海外直邮商品支付税费的，商家将向买家支付相应税费。

10.参加2017年天猫“双11全球狂欢节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际预售业务管理规范Tmall Global Pre-sale Business Management Rules。

三、邮费规则

商家承诺提供预售商品收货地为中国（不包括香港、澳门、台湾地区）的包邮服务，以下特殊场景特殊处理:

1. 以下类目下预售商品收货地为偏远地区*的，商家可不提供包邮服务：置地/升降晾晒衣架 、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目。

2.以下类目下预售商品无需提供包邮服务，但应提供收货地为中国（不包括香港、澳门、台湾地区及偏远地区）的包物流*服务：跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类目。

3.以下类目下预售商品无需提供包邮及包物流服务：手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车（经销商）、摩托车类目。其中新车/二手车、整车（经销商）、摩托车类目商品需买家自提。

四、退货运费险规则

活动期间，为节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而产生不必要的运费损失，商家承诺对2017年天猫“双11全球狂欢节”预售商品订单免费赠送退货运费险，不支持退货运费险的特殊类目及场景*除外，具体以“确认订单”页面展示信息为准。

五、发货时间规则

1. 天猫预售商品的发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，消费者可在该时间内在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则可依据《天猫规则》“延迟发货”的条款进行赔付。

2. 天猫国际平台预售商品需在2017年11月20日23:59:59前发货，消费者可在2017年11月20日23:59:59前在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》等规则进行赔付。

六、名词解释

1. 预售定金：指买家在购买预售商品时，预先支付的一定数额的款项，具备担保性质，主要用作确定购买名额，适用定金规则。

2. 预售尾款：指双11预售商品价格减去定金和定金膨胀优惠金额后买家还需支付的对应数额的金钱。

3. 双11预售商品：指商品详情页有预售标识的预售商品。

PC端预售标识为：

10月20日 – 10月31日期间：

11月1日 – 11月10日期间：

无线端预售标识为：

10月20日 – 11月10日期间：

4. 优惠券：是指在“商家中心>营销中心>天猫营销工具>促销管理>淘宝卡券”下设置的店铺优惠券和商品优惠券。

5. 双11购物津贴：专为天猫消费者开发的天猫平台通用型购物产品，消费者可以通过购物津贴享受到消费优惠。

6. 不支持双11购物津贴的类目及商品：手机、大家电、装修设计/施工/监理、全屋定制、家装主材、基础建材、数码相机/单反相机/摄像机、品牌台机/品牌一体机/服务器、笔记本电脑、平板电脑/MID、 乐器/吉他/钢琴/配件、加油卡/加油充值、天猫养车服务、沙滩车、摩托车整车、新车/二手车、整车(经销商)、合约机、手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/帐号/代练、网络游戏点卡、电影/演出/体育赛事、婚庆/摄影/摄像服务、本地化生活服务、天猫点券、休闲娱乐、公益、享淘卡、游戏物品交易平台、TP服务商大类、房产/租房/新房/二手房/委托服务、其他、自用闲置转让、国货精品数码、保险、基金、外卖/外送/订餐、淘女郎、阿里健康送药服务、理财、司法拍卖拍品专用、网络店铺代金/优惠券、服务商品、资产、众筹、数字娱乐、全球购代购市场、淘点点预定点菜、淘点点现金券、资产（政府类专用）、消费卡、合作商家、彩票、零售O2O、淘宝海外虚拟订单、保险分销、数字阅读、无线生活服务、服务市场、淘商号、交通票、内容平台、O2O购物、生活服务（O2O）、无敌卡、无线应用、到家业务、装修服务、室内设计师、国内机票/国际机票/增值服务、景点门票/演艺演出/周边游、古董/邮币/字画/收藏>>趣味收藏>>磁卡/卡片>>缴费/查询卡、度假线路/签证送关/旅游服务、网店/网络服务/软件、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、生活娱乐充值、门店O2O、电玩/配件/游戏/攻略>>游戏软件、4S服务预约。由于部分商品的特殊性，存在部分双十一活动商家店铺内的实物商品不支持双11购物津贴，最终以双11购物津贴设置页面展示及商品详情页双11购物津贴露出文案为准。

7. 定金膨胀优惠金额:是指买家因定金膨胀而享受到的优惠金额，计算公式“定金可抵用金额-定金金额”；

8. 尾款金额：是指买家在已支付定金的情况下，就该预售商品剩余应当支付的款项，计算公式“尾款金额＝预售价格-定金-定金膨胀优惠金额（若有）”

9. 天猫国际平台商品：在商品详情页带有

品牌标识的商品，在天猫国际平台销售的海外直供商品。如后续天猫国际平台对

标识进行更改的，将在天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。

10. 海外直邮商品：是指卖家协助境内消费者海淘的过程中，从海外（包括港澳台的地区）采购地通过国际物流方式直接发送给消费者的商品。

11. 偏远地区：指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。

12. 包物流：指包含商家发货至买家确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定）。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。

13. 大鱼缸：体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。

14. 不支持退货运费险的特殊类目及场景：家装（住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工、装修设计/施工/监理、全屋定制、五金/工具、室内设计师）、汽车车品（新车/二手车、 整车(经销商)、摩托车整车、实体服务、加油卡/加油充值）、医药保健（成人用品/避孕/计生用品、OTC药品/医疗器械/计生用品、隐形眼镜/护理液、医疗及健康服务 ）、大家电、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、虚拟类（手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、购物提货券、消费卡、餐饮美食、网络游戏点卡、腾迅QQ专区、网游装备/游戏币/帐号/代练、休闲娱乐、电影/演出/体育赛事）、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务、本地化生活服务、个性定制/设计服务/DIY、淘商号、网店/网络服务/软件、保险、跑步机/大型健身器材、自行车整车、电动车整车、自动麻将机、麻将桌、乒乓球台、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺（部分支持退货的类目除外）、宠物/宠物食品及用品（部分支持退货的类目除外）。

15. 本规则涉及的时间均为北京时间（东八区）。