淘宝服饰行业年货节挽单冲刺SOP来了,年货节挽单冲刺策略分享

淘宝服饰行业年货节挽单冲刺SOP来了,年货节挽单冲刺策略分享篇，商家们快一起来看看吧，挽单是金牌售后客服必备，主动和消费者进行售后协商和挽留高效工具！

一、什么是挽单

挽单是：金牌售后客服必备，主动和消费者进行售后协商和挽留高效工具！

当前售后挽回功能是在消费者表达退款或退货意愿后，支持商家发送多种解决方案进行协商，若消费者同意协商方案则挽回成功。

系统会自动执行商家预设的现金补偿、优惠券补偿、同意退款等方案。支持配置自动化售后挽回和人工手动挽回 2 种方式。若买家 24 小时未选择，协商方案自动失效。

二、挽单工具核心亮点

● 减少退货退款率：通过不同的组合解决方案，挽回买家发起的售后，减少店铺退款率！

● 降低售后人工成本：从人工客服线下反复协商沟通，升级到自动化发送方案，效率提升！

● 提升买家售后体验：通过更快捷、高效的售后挽回，买家满意、您也开心！

三、挽单适用场景

四、年货节挽单冲刺策略

4.1 年货节核心产品升级

简单来说：年货节针对挽单核心策略为从原先的后置（消费者发起退款）挽单优化为前置（消费者即将退款）挽单，同时为了降低商家配置策略的复杂度，提供一键托管的能力，主动帮助商家创建挽单策略及下发

智能托管：

1、平台算法主动帮助商家识别高退款意向用户

2、针对高退款意向用户发生如下即将退款行为时，将进行挽单

● 行为1：同类商品比价行为，消费者购买A商品后，仍旧不断浏览A商品的相似商品，且浏览次数大于X时，消费者退款意愿强烈，消费者进入A商品的订单详情页，且点击 退款 （即明确的退款行为时）

3、针对高退款意向用户的高退款行为，则自动通过客服消息发送挽单消息同时给到消费者额外的复购权益，通过复购权益降低消费者退款意愿的同时提升消费者复购（额外发券）

4、消费者点击消息的同时，进入bc客服聊天窗口，若消费者有退款诉求，可通过客服主动解决，降低消费者退款意愿

4、复购优惠券主动创建说明（由系统自动创建，不需要商家手动创建）

● 复购优惠券面额：最大不超过店铺近30天客单价的13%，最小不低于5元（避免出现资损），具体面额由平台算法智能设置为转化最优面额

● 复购优惠券门槛：根据消费者在当前店铺的客单价决定，最低1.5倍客单价，最高5倍客单价，超过5倍客单价的用户则不触发该策略，同时给用户发放的优惠券门槛>用户客单价，保障消费者不会出现退款重拍的情况

● 复购优惠券类型：商家自有推广渠道券

● 优惠券有效期：7天内有效

● 优惠券库存：2000张

● 例：消费者A 在本店 客单价150元，同时全店所有用户的客单价为150元，因为A用户的客单价低于全店1.5倍客单价，则门槛按照全店最低客单价的1.5倍 为： 225； 面额最大不超过客单价的 13%，为19.5（取整为20），故最大给A发放的优惠券为 满225减20

商家

1、仅需签署协议并完成招商活动报名（二者缺一不可），由平台主动帮助商家识别用户、创建挽单权益、下发挽单消息

2、商家可通过 客服-接待工具-售后挽单，查看具体数据效果

3、支持商家随时退出报名，无强制要求，但建议尽可能参与（测算预计对挽单成功率提升60%，机不可失），加入与退出均T+1生效

4、商家报名链接： https://myseller.taobao.com/home.htm/starb/tmc-next/sale/seller/activity_detail.htm?spm=a217e9.27248049.0.0.2441d4cfACCCiR&activityId=613483740168

4.2年货节冲刺策略上线时间

1.17 正式发布上线，请各位商家朋友务必再此之前完成报名，避免错过时机

4.4 特别提醒说明

1、前置挽单策略与现有后链路挽单策略共用疲劳度，请商家朋友务必注意

2、挽单工具不影响退款处理时长，消费者退款发起后，会先执行您在千牛自动退款工具或AG快退上执行的自动同意退款策略

3、由于买家发起价保产生的仅退款订单，不会发起退款挽留

4、已过售后期的订单，不会发起退款挽留

5、策略生效订单仅针对下单后15天内的订单生效，超过15天的订单暂不生效

6、更多挽单sop详见：https://www.yuque.com/aligenius/gd7muz/qbtf9wek2xf65xxu

以上就是今天要分享的所有内容了，关注疯狂的美工官网，网站上每天分享不同电商精彩内容哟。