关键词：退货退款/淘宝商家
适用行业：不限
适用卖家规模：星级、钻级
店铺体验分新规以后很多商家针对退货的处理时长一直很苦恼不知道怎么解决，下面让我们一起来看看
一、首先我们先了解处理退货时长对店铺的影响有哪些？
1.影响复购
高效的退款处理可能会影响顾客再次购买的意愿，对店铺的转化率有一定影响
2.影响顾客满意度快速处理退款能提升顾客对店铺的满意度和信任度，减少顾客不满和纠纷
3.影响店铺的权重影响到店铺综合体验分，对店铺的权重和排名有一定影响
二、新规变化点：
1、仅退款和退货退款合并在一起考核
2、仅退款中的未发货仅退款不考核
3、退货退款中，商家同意退货申请后至退货物流签收之间的时长不计入考核
4、退货退款中，无退货物流签收节点的、退货物流签收时间在买家上传单号之前的、退货签收前已退的退货退款单则考核退款申请至商家同意退货申请时间
5、淘宝店铺单位由“天”变为“小时!
三、如何查看影响退款处理时长的订单明细？
千牛后台-店铺-综合体验分-服务保障-退款处理时长，页面下方点击退款超长时间退款明细，查看哪些的订单退款时长较长。
四、退货时长的提升技巧
1.规范售后流程退款处理时长统计是按签收的时间计算，货到以后仓库应及时拆包入库，规范拆包核实时长
2.善于用接待工具
客服-接待工具-退货提醒和小额打款
3.主动与消费者沟通处理若买家申请退货原因或者退货凭证未提供，我们应该及时跟买家沟通清楚告知操作的流程和步骤，建议不要直接拒绝退款请求。
及时拒绝退款建议补充说明一下拒绝的原因，建议引导买家一起沟通处理，避免出现多次拒绝退款，买家情绪化问题。
