官方升级售后解决分析功能,且免费,处理售后变得更加简单

关键词：售后/淘宝商家

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级



越来越多的商家朋友逐渐重视更加准确、更加及时的客服数据，官方近期也升级了很多功能。例如店铺客服绩效、实时绩效插件、平台考核分析、商品咨询分析、售后解决分析等，并且这些功能全部免费。



今天要说的就是【售后解决分析】这个功能。





一、售后解决分析

随着市场竞争趋势，平时商家对于售后咨询中的解决率越来越关注，该指标能考核客服在售后问题中是否能快速解决买家问题。服务体验对于一个店铺来说越来越重要。



生意参谋中服务洞察板块将提供售后解决分析，支持查看售后解决情况，并在绩效明细中查看每个售后人员接待的详情，以满足商家朋友们对于服务体验中看数据，以及分析数据的需求。





解读1

【店铺绩效】的售后分析中新增：售后解决分析，为客服主管查看全店客服在售后咨询场景中的效率，是否可以高效的快速解决售后问题，以便后续提升优化。



具体位置如下：





售后解决中的各项指标也可以作为后续客服管理者作为客服薪资设计的指标。



指标解读：



解读2

为解决客服在接待时查看更多绩效相关的服务质量数据，【绩效明细】的售后明细中新增：售后解决明细，为客服管理者查看每个客服在售后咨询场景的详情，是否可以高效的快速解决售后问题、首次会话的聊天详情、买家再次咨询的聊天详情。