淘宝设置周期购--定期提醒客户复购(促成交必备工具)你用上了吗?千牛工作台如何设置周期购?定期提醒客户复购详细的配置流程来了,一文带你了解周期购是什么,有什么好处,怎么在千牛后台设置开启此功能。
一、简介
「周期购」 是指:商家在客户下单后的固定周期内,给客户发送复购提醒,以便于引导客户再次购买同类型商品。(比如:客户购买生鲜、个护等生活消耗品,30天后提醒“是否用完了?再买一单吧”)
二、效果
商家设置周期购方案后,如果客户下单了对应商品,系统会在固定周期内给客户发送复购提醒卡片,支持客户一键领取优惠券并下单支付。客户侧效果如下:
三、配置
配置路径
路径:“千牛工作台--客服--跟单工具--周期购”
配置步骤
第一步:设置“复购提醒”发送帐号
○ 支持对“静默单”和“非静默单”分别设置“复购提醒”发送账号
○ “静默单”可选择由指定帐号发送“复购提醒”
第二步:配置周期购方案
点击“去设置”进入周期购方案页面。
第三步:发送复购提醒
如果客户下单了周期购方案内产品,固定周期后系统将自动发送包含优惠券的“复购提醒”,客户点击即可直接领取优惠券并下单支付。
○ 发送逻辑
■ 订单范围:只有购买周期购方案内商品且订单状态为确认收货,才触发复购提醒。
■ 发送时间:复购周期从下单时间开始计算,例如商家设置40天后提醒,是指下单后的第40天发送。
■ 复购周期最长允许设置90天,此时发送消息需突破陌生人限制。
■ 发送消息时对应的商品处于在售状态,且库存>0,否则不触发消息。
■ 频控:同一用户一天内最多收到2条周期购消息(所有店铺共享,超出的发送失败)。
○ 发送内容
■ 标题:“复购提醒”,系统固定文案。
■ 文案:来自商家的自定义文案。
■ 优惠权益:来自商家选择的优惠。
■ 商品:来自商家选择的商品,点击跳转对应商详页面。
■ 领券购买:点击时需先领取对应的优惠券或专属优惠,然后跳转订单详情页。
四、数据
数据看板路径
千牛工作台--客服--跟单工具--周期购--周期购数据
数据看板内容
支持按周期购方案查看统计数据,默认为全部方案
统计数据T+1更新,即当天发送的卡片数据,第二天才会展示在看板上
提醒次数:成功发送的周期购消息数量
提醒人数:接收到周期购消息的用户数量
阅读次数:周期购消息的阅读人数
下单数:用户阅读周期购消息后,在自然日内下单对应商品的订单数量
支付数:用户阅读周期购消息后,在自然日内下单对应商品,并且完成支付的订单数量
提醒转化率:支付数/提醒次数
五、常见问题
Q1:为什么我店铺的商品无法配置周期购?
答:周期购方案仅支持生鲜、美妆、个护等行业内商品配置,其余行业暂不支持配置周期购,您可以查看本文的“附录:周期购行业覆盖范围”了解哪些行业的商品支持配置周期购方案。
Q2:为什么我配置周期购方案时找不到店铺内优惠券?
答:为了保证效果,周期购方案内所选优惠券必须为渠道券类型,且必须满足“优惠额度不小于所选商品的5%”或“优惠金额不小于5元”的条件。请仔细核对您店铺的优惠券是否满足以上要求。
Q3:为什么配置完周期购方案,看板上却没有数据?
答:周期购方案是消费者下单对应商品固定周期后才会推送复购提醒,提醒发送后才会有对应数据,且数据看板上当天数据在第二天才会更新上去,请仔细核对以上条件是否满足。
Q4:周期购支持哪些类目?
答:目前周期购已经针对所有类目放开。
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