淘宝千牛工作台设置在客户下单后发送复购提醒的操作指南

2024-10-10 09:27:52  浏览:443  作者:疯狂美工萱萱

淘宝设置周期购--定期提醒客户复购(促成交必备工具)你用上了吗?千牛工作台如何设置周期购?定期提醒客户复购详细的配置流程来了,一文带你了解周期购是什么,有什么好处,怎么在千牛后台设置开启此功能。

一、简介

「周期购」 是指:商家在客户下单后的固定周期内,给客户发送复购提醒,以便于引导客户再次购买同类型商品。(比如:客户购买生鲜、个护等生活消耗品,30天后提醒“是否用完了?再买一单吧”)

二、效果

商家设置周期购方案后,如果客户下单了对应商品,系统会在固定周期内给客户发送复购提醒卡片,支持客户一键领取优惠券并下单支付。客户侧效果如下:

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三、配置

配置路径

路径:“千牛工作台--客服--跟单工具--周期购”

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配置步骤

第一步:设置“复购提醒”发送帐号

  ○ 支持对“静默单”和“非静默单”分别设置“复购提醒”发送账号

  ○ “静默单”可选择由指定帐号发送“复购提醒”

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第二步:配置周期购方案

点击“去设置”进入周期购方案页面。

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 点击右上角“创建新方案”,新建一个周期购方案。需要配置以下内容:
  a. 选择商品:必选,1个周期购方案只能选择1个商品,且商品种类必须在周期购范围目录内。查看目录>>
  b. 方案名称:必填,默认填充已选商品名称,支持修改,最多30个字。
  c. 复购周期:必选,选择提醒周期,可选10天、20天、...、90天,共9档。
  d. 复购权益:必选,渠道优惠券和专属优惠二选一(注意:所选优惠券必须为渠道券类型,且必须满足“优惠额度不小于所选商品的5%”或“优惠金额不小于5元”的条件,以保障周期购效果)。
  e. 提醒文案:非必填,控制在50个字。
配置完成后,记得点击“保存”即可完成周期购方案配置。 

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第三步:发送复购提醒

如果客户下单了周期购方案内产品,固定周期后系统将自动发送包含优惠券的“复购提醒”,客户点击即可直接领取优惠券并下单支付。

  ○ 发送逻辑

    ■ 订单范围:只有购买周期购方案内商品且订单状态为确认收货,才触发复购提醒。

    ■ 发送时间:复购周期从下单时间开始计算,例如商家设置40天后提醒,是指下单后的第40天发送。

    ■ 复购周期最长允许设置90天,此时发送消息需突破陌生人限制。

    ■ 发送消息时对应的商品处于在售状态,且库存>0,否则不触发消息。

    ■ 频控:同一用户一天内最多收到2条周期购消息(所有店铺共享,超出的发送失败)。

  ○ 发送内容

    ■ 标题:“复购提醒”,系统固定文案。

    ■ 文案:来自商家的自定义文案。

    ■ 优惠权益:来自商家选择的优惠。

    ■ 商品:来自商家选择的商品,点击跳转对应商详页面。

    ■ 领券购买:点击时需先领取对应的优惠券或专属优惠,然后跳转订单详情页。

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四、数据

数据看板路径

千牛工作台--客服--跟单工具--周期购--周期购数据

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数据看板内容

支持按周期购方案查看统计数据,默认为全部方案

统计数据T+1更新,即当天发送的卡片数据,第二天才会展示在看板上

提醒次数:成功发送的周期购消息数量

提醒人数:接收到周期购消息的用户数量

阅读次数:周期购消息的阅读人数

下单数:用户阅读周期购消息后,在自然日内下单对应商品的订单数量

支付数:用户阅读周期购消息后,在自然日内下单对应商品,并且完成支付的订单数量

提醒转化率:支付数/提醒次数


五、常见问题

Q1:为什么我店铺的商品无法配置周期购?

答:周期购方案仅支持生鲜、美妆、个护等行业内商品配置,其余行业暂不支持配置周期购,您可以查看本文的“附录:周期购行业覆盖范围”了解哪些行业的商品支持配置周期购方案。


Q2:为什么我配置周期购方案时找不到店铺内优惠券?

答:为了保证效果,周期购方案内所选优惠券必须为渠道券类型,且必须满足“优惠额度不小于所选商品的5%”或“优惠金额不小于5元”的条件。请仔细核对您店铺的优惠券是否满足以上要求。


Q3:为什么配置完周期购方案,看板上却没有数据?

答:周期购方案是消费者下单对应商品固定周期后才会推送复购提醒,提醒发送后才会有对应数据,且数据看板上当天数据在第二天才会更新上去,请仔细核对以上条件是否满足。


Q4:周期购支持哪些类目?

答:目前周期购已经针对所有类目放开。

以上就是今天要分享的所有内容了,关注疯狂的美工官网,网站上每天分享不同电商精彩内容哟。

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