淘宝运营必看:单品的流失分析诊断和查询,快速定位产品方向

淘宝运营看过来，这个功能有没有注意到过：

最近在后台一个不怎么起眼的地方更新了一个很重要的功能，就是单品的流失分析诊断和查询。

这个功能对于我们分析单品其实是非常关键，非常有用的。

今天这个分享大家一定要认真听完，自己去后台看一下流失率和流失到哪里去了。

首先，入口在千牛后台的商品-商品中心，里面可以查到整个流失的细节。

里边有一个比较重要的指标，叫做流失率分析，里面可以看到最近30天流失的用户数。

但是基于单品的，就是某一个单品最近30天流失了多少用户。

而且当你打开流失的详情后，还可以看到这些流失的人具体流到了哪个竞品。

很多人来了你店后没有买你的产品，他去买别人的产品了。

那你就可以自己去做一个全面分析，这个客户为什么没有在你这买，跑到别人店铺里去买了。

你就要去分析自己的价格、服务、产品口碑、页面表达等。

当然，官方也会给你一些提升建议，但基本是让你去开各种功能。

比如让你开个价保，让你开个XX支付，让你打折等，具体还是要自己做分析。

一个流失其实是正常的，因为所有人买东西都会货比。

他没有在你这边买，跑到竞争对手那里去买也是正常的。

但是这里有一个流失率的警戒线，根据我们自己的经验，如果是一个成交规模不算太大的小店。

如果是一个腰部以下的卖家，那你的流失率不能高于50%。

如果是一个大店，算是比较头部的，一般建议不能超过20%。

中腰部的超过50%的流失率，流失的越多意味着你投入的资源浪费了一半。

因为现在大部分的流量都是买来的，都是有成本的。

你买进来的流量他最后没有买你的，而是买到别人那边去了。

而且你买进来流量，因为客户在你店铺里有了浏览行为和轨迹，等于系统还给他打上标签了。

打完标签后，这个客户会优先被推荐到别人的店铺里。

所以说流失率过高，意味着你大量的投流浪费了，都在给别人做嫁衣。

流失率怎么计算？就是看30天的流失人数。

比如后台里，最近30天的流失人数是103人。

30天流失人数/（30天流失人数+30天成交人数）*100%

成交人数在生意参谋-商品360里看，可以看到最近30天成交了多少人。

根据截图里的数据，可以得出这个链接的流失率是22%，相对来讲比较健康。

所以听完之后，一定要去测算一下自己店铺的流失率，或者单品的流失率大概在多少。

超过50%以上就非常危险了，那你一定要做出调整。

现在我们的运营已经升级了，现在做淘天的思路，已经从最早的单品爆款到品类。

然后又从品类运营到人群场景的运营。

我们刚刚只讲了一个单品如何去降低成交的流失，这个跟你的全店其实有关系的。

以前的淘宝在上架时，是根据类目来上架，因为以前的淘宝希望我们专注于类目。

但是现在的电商跟以前已经完全不一样了，现在大的店铺都是围绕着人群，围绕着场景去上产品。

比如babycare最早是做单款的母婴类产品，现在基本上品类通吃。

还有一个例子更直观，就是蕉下，最早的时候是卖伞的。

早期的蕉下店铺里全是伞，一样别的东西都没有。

再看现在的蕉下，做的是防晒全品类，而不是去卖更多的伞。

所以大家在上新的时候，要围绕着自己的人群，围绕着自己的场景做上架。

类目这个事儿现在已经不是特别重要了。

我们也有很多同学来问，能不能上这个类目，能不能上那个类目，其实都没有关系，你都能上。

但是最后的关键是你是不是围绕着这个人群，围绕这个场景，这个才是核心。

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