快手商家发生延迟发货,虚假发货,有虚假轨迹等专项治理公告

      自平台修订《快手小店发货管理规则》以来，平台及商家均积极调整规范订单的发货和揽收履约行为。但经巡查发现，部分商家仍有虚

假发货、揽收超时、虚假轨迹的行为，甚至出现订单超长时间未揽收、物流轨迹长时间弄虚作假的问题。为保障消费者体验，维护良好的平

台生态，请各位商家自本公告发布之日起，立即开展相关自查整改工作，针对消费者购买的订单做到真实发货、及时揽收、跟进物流中转情

况。对于整改不积极或恶意规避平台规则的商家，平台有权利对相关商家、商品和订单进行处置，包括但不限于：

1、快手小店商家发生延迟发货、虚假发货、虚假轨迹时，快手小店官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的违约金

并对消费者权益进行保障，违约金额为订单实付金额的1%-25%，单笔违约金额不少于3元，不高于100元，具体可见《快手小店发货管理规则》。

2、快手小店商家发生延迟发货、虚假发货、虚假轨迹时，除赔付金额外，快手小店官方有权按照《【发货违规】实施细则（商家）》对商

家进行处理，商家仍应将未发货的商品发给消费者。

3、快手小店官方依据《快手小店发货管理规则》“三、违规管理”对商家延迟发货、虚假发货、虚假轨迹行为做出处理的同时，将根据实

际情况对商家保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部延迟发货、虚假发货、虚假轨迹订单完结（完成真实发货、轨迹真实更新或退款

成功）。