签约和退出
淘宝天猫出海增长计划是什么？
答：淘宝天猫出海增长是针对淘宝天猫商家全新推出的跨境出海服务，为商家和用户提供更低的跨境门槛、更高的境外生意增长。业务模式并未发生变化，无需重复开店运
营，您可以简单理解为，签约后店铺内商品可直接售往境外全球，无需进行其他操作。本项目当前暂不收取保证金，但会收取境外订单技术服务费（为便于商家理解，下述均
以“佣金”表述），具体可点击服务费规则（https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-
537371&force_no_smb=true）
淘宝天猫出海增长计划和原大服饰全球包邮出海计划的关系？
答：已签约大服饰全球包邮出海计划商家自动升级为淘宝天猫出海增长，2024年10月11日起，大服饰类目商品的服务费标准将从20%下降到15%，同时取消海外占比超5%服
务费返佣政策。
如何加入淘宝天猫出海增长计划？
答：报名链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/oversea_growth?source=yxtab，点击一键出海-完成协议签约，即可一键加入。
签约后什么时候开始享受服务和收佣？
答：如签约时间在9月20号—10月11号，服务正式生效时间为10月11号；签约时间在10月11号及之后，服务时间预计在3天之内生效。服务生效后，如产生境外订单，符合收佣要求则会对该笔订单进行收佣。
为什么我没有看到淘宝天猫出海增长？
答：该计划目前面向特邀类目开启，且商家符合店铺要求才能报名此活动，点击查看。（https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537371&force_no_smb=true）
参加淘宝天猫出海增长的优势？
答：①平台提供十亿级运费补贴，0门槛入驻；②境外收佣订单符合条件的提供0运费险、0境外退货、0境外运费、0境外推广等多重服务保障（具体规则详见服务权益页面）：跨境物流优惠权益：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537222&force_no_smb=true，本地退权益：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true
哪些商品售往境外，在哪里售卖？
答：店铺内商品可在境外各个app进行销售（包括淘宝app、及通过分销进入Lazada、速卖通app等）
境外售卖数据是否累计到店铺？
答：淘宝app境外站点的销量、成交额、店铺粉丝、好评数均累计到店铺；非淘宝app的销售数据中（如分销到Lazada等第三方跨境平台）仅成交额数据累计到店铺
之前签约了其他出海项目如官方跨境无忧出海服务，是否有冲突
答：如已签约跨境无忧托管等服务，可以升级成淘宝天猫出海增长，升级后原有项目暂停生效。
为什么我的子账号不能签约？
答：目前签约仅主账号及有活动报名权限的子账号才可签约（淘宝子账号为“营销活动报名”权限，天猫子账号为“提交报名权限”），可切换有权限的账号之后再次尝试签约。
原跨境无忧托管服务什么时候停止？
答：9月20日—10月11号签约淘宝天猫出海增长计划商家，原跨境无忧托管服务将在10月11号日0点升级为淘宝天猫出海计划服务；10月11号及其之后签约的商家，最晚2个工作日升级为淘宝天猫出海计划服务。
淘宝天猫出海增长计划怎么退出
答：进入【千牛后台-营销-海外增长】页面，点击退出即可申请退出淘宝天猫出海增长。
退出后何时停止服务和收佣
答：商家申请退出淘宝天猫出海增长计划后，因需要对商家及商品信息进行处理，服务和收佣会在48h内正式停止。
关于收佣和本地退常见问题
本地退和扣佣会不会叠加收取？
不会重复收取！以服饰行业为例，如果平台已收取20%佣金，那么本地退就不会代扣了，本地退货款的赔付将是100%；只有当平台没有收取到20%的情况下，本地退才会代收20%，赔付商家80%货款，不会重复收取！
为什么跨境订单列表里面有国内收货地址的订单？
跨境订单的统计口径是：境外用户支付的订单，比如新加坡用户支付的订单就记为跨境订单，其中只有用户的收货地址是境外/境内转运仓地址，这笔订单才会收取佣金
为什么才开始签约，跨境订单里面有最近30天/最近7天的订单数据？
跨境订单的统计口径是：境外用户支付的订单，如果签约前也有跨境订单，会被统计到，但只有签约生效之后的符合条件的订单才会开始收取佣金，比如商家815签约，该计划于817生效，那么817开始符合条件的订单才会开始收佣
为什么跨境订单国内收货地址有飞机icon？
系统基于收货地址及其历史数据判断这个地址是境内转运仓地址，所以有飞机icon，所以会收佣
为什么跨境订单有国内地址订单？
跨境订单的统计口径是：境外用户支付的订单，比如新加坡用户下单到杭州，那么这笔订单是跨境订单，但其中只有用户的收货地址是境外/境内转运仓地址，这笔订单才会收取佣金
如图：③+④+⑤+⑥都属于跨境订单，但只对④+⑤+⑥收取佣金
本地退的货款什么时候到账？
本地退仓库收到5个工作日左右到账，请关注支付宝到账信息
什么时候会收取佣金？
①用户/系统确认收货的时候，收佣
②本地退赔付到账的时候，代扣佣金
注意①和②不会重复收取，只有当①收不到的时候，②才会代扣
③当应收佣金和实收佣金有一定的差额时，平台会进行追缴
系统确认收货的时间？
根据买家使用的空海运的方式不同，系统默认的时间不同，20-50天不等，具体可见：
https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/19172/19819/wupr?spm=a2141.28793305.8833132940.25.55ba3f81h0luvt&wh_pid=channelPage-526006
签约之后，为什么前台没有plus标？
①打标商品首先得符合参与类目+包邮要求
②签约后打标展现需要24-48小时
③如果是打标完成，商家又上架了新品，新品打标需要等待24-48小时
商品售卖
商品是否可以在境外站点单独设置售卖价格？
答：不可以
店铺设置了店铺券，参与了618等平台大促，境外是否享受此优惠？
答：享受，商家/商品设置的公开券、参与平台活动，境外均享受，境外到手价格=境内到手价格
淘宝全球包邮增长计划是否支持预售商品（全款预售和分阶段预售）？
不支持，淘宝全球包邮增长计划提供打标抽佣/包邮的商品不支持预售，两者是互斥关系。商品参加大促平台预售，会先从打标抽佣/包邮的商品池中剔除，预售结束后再重新恢复
店铺部分商品涉及到境外授权/侵权问题，是否可以选择关闭指定站点，对指定站点限售？
可以，商家签约淘宝天猫全球增长，商品售卖均要遵从境外各站点法律法规合规售卖，若产品涉及到境外授权/品牌授权/产品侵权等问题，签约成功后，系统默认打开包邮区域可售，若您需要调整，请按照以下步骤重新设置！
亲爱的商家，淘宝天猫出海增长计划正式开启后，随着项目启动请务必关注以下变化！！！
1、切换到淘宝APP的境外站点，查看商品是否已被成功打标，标识为黄色的“PLUS包邮”
2、如1已完成，按照操作指南重新设置禁售地区，调整到您需要的状态
商品维度设置限售模板sop：
https://qn.taobao.com/headline/news/10712686?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EZXdQV
收佣
收佣规则：
1、对哪些订单收佣：①+②为收佣订单，统称为“收佣订单“
①已签约淘宝天猫出海增长计划的商家，店铺内收佣商品中由境外IP所支付的订单（剔除收货地址为境内非集运仓订单）
*收佣商品：符合参与类目且符合境外包邮规则的商品
*境内非集运仓订单=境外ip下单订单-官方集运仓订单-第三方集运仓订单
*境外ip指非中国大陆的ip地址（包含港澳台）
②已签约淘宝天猫出海增长计划的商家，收佣商品分销到第三方跨境平台的订单（包括但不限于Lazada、速卖通等）
收佣场景举例：以女装商家A为例，店铺商品数为1000，其中收佣商品数800，收佣商品的订单有6种类型，其中平台收佣订单为：④+⑤+⑥3类
2. 怎么收佣：
收费规则：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537371&force_no_smb=true
3. 平台什么时候收取佣金：
平台会先判断订单是否会收佣，并先为收佣订单提供对应服务保障，提供服务保障的订单平台均会收取佣金
用户收到商品，点击确认收货/系统自动收货的时刻，平台对该笔订单进行结算的同时收取对应佣金
4. 怎么查看收佣数据和明细：
答：服务费明细请在账房中查看：https://paycenter.taobao.com/spm=a1zb9.8233112.0.0.10433a88rg8Vtc服务费收取：选择对账管理-收支账单-支出账单-支出明细-分别选择【淘宝天猫出海增长计划跨境服务增值费】及【淘宝天猫增长计划跨境服务基础费】
注意：
只有当店铺已产生淘宝天猫出海增长计划的服务费收支数据，才能筛选到以上收费科目
每月10号系统才会自动生成上月相关业务账单
5. 发生售后订单收佣吗？
情况一 订单未发货前取消：用户取消，立即退款，该订单不收佣
情况二 商家已发货—集运仓未签收前，用户取消订单：商家拦截物流，召回商品；该订单不收佣
情况三 集运仓已签收—已发往境外，用户在以上情形下取消订单/发生售后：因平台已提供跨境等相关服务，该笔订单抽佣，售中全额本地退除外，本地退场景详见https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?spm=a2141.29378731.3587078300.3.103e2cb8EBUwCt&wh_pid=channelPage-537214
6. 天猫/聚划算/百亿补贴/淘客已收佣，那境外订单是否在这基础上叠加收佣？
5%的跨境服务基础费不与大促、天猫基础服务费叠加；聚划算/百亿补贴/淘客佣金正常收取，与境外收佣叠加；
举例：天猫商品A：天猫服务费5%（天猫基础佣金），参与了淘客（自行设置佣金5%），签约淘宝天猫出海增长计划项目（跨境服务增值费15%），境外收佣订单天猫A商品的实际佣金支出为：天猫服务费5%+淘客佣金5%+淘宝天猫出海增长计划跨境服务增值费15%=25%
举例：淘宝商品A，参与了淘客（自行设置佣金5%），签约淘宝天猫出海增长计划项目（跨境增值服务费15%），跨境服务基础费5%，境外收佣订单淘宝A商品的实际佣金支出为：淘客佣金5%+淘宝天猫出海增长计划跨境服务增值费15%+跨境服务基础费5%=25%
服务
流量服务：
境外售往哪些国家，覆盖哪些app？
答：目前已开放全球200+国家和地区，店铺内商品可在境外各个app进行销售（包括淘宝app、及通过分销进入Lazada、速卖通app等），全球消费者均可购买到精选商品
境外生意是否还需要自行投流？
答：商家签约的淘宝天猫出海增长计划已经包含淘宝境外站点推广，平台对签约商家及商品会优先展示，包括专属的独立境外入口、全球媒体达人投放等。如果您希望可以额外增加境外的投放曝光，也可以在阿里妈妈里选择中国港澳台及其他境外地区进行推广。
流量权益：
答：①专属频道：独立境外频道入口，精准流量直达；②专属流量：境外搜索加权，商品优先展示；③专属种草：全球媒体达人投放，打造超级爆款。（注：流量权益仅收佣商品可享）
销量累计：
答：淘宝app境外站点的销量、成交额、店铺粉丝、好评数均累计到店铺；非淘宝app的销售数据中（如分销到Lazada等第三方跨境平台）仅成交额数据累计到店铺
包邮服务：
包邮商品范围怎么查看 ：
答：可包邮商品可在【千牛后台-营销-境外增长】下查看，其中商品如有“境外满包邮"tag，则在指定站点下，用户满足包邮门槛即可享受包邮服务。
为什么有些商品不包邮？
答：平台根据商品所在二级类目的平均重量、体积等综合评估，满足要求的类目则提供跨境段满包邮服务，如商品二级类目的平均重量或体积过大，则无法提供。
哪些站点提供包邮服务
答：以下6站支持对可包邮商品提供跨境段的包邮服务，以前台展示为准，境外其他站点陆续开放中，敬请期待
d. 未满足包邮门槛的订单运费怎么出，如何发往境外？
答：跨境段物流由消费者自行承担，消费者下单可选择菜鸟跨境物流或第三方集运仓进行转运，自行承担跨境运费
本地退服务
本地退服务是什么？
答：对于抽佣订单，在部分地区会投保本地退服务，当该类订单被发起退货退款申请时，可以支持消费者将商品退货至该国家或地区指定地址即可，无需退回中国大陆。当指定地址签收无误后，即用户成功完成本地退货，且退回商品经过核查确认无问题，将由服务方合作的保险公司直接按照对应货款80%向您支付理赔款项，而无需向您退还商品（以下简称“理赔”）。
哪些订单平台提供本地退服务：
答：平台收佣订单，8月2日起在港澳台新马韩6站均提供本地退服务，其他站点本地退服务能力陆续开放中，敬请期待。注意：因商家发货问题导致的售后除外（如商品发错货、商品少件/漏发、假货等），具体以本地退规则为准：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true
怎么查看哪些订单平台提供本地退服务：
答：在千牛—营销——海外增长 订单管理页的平台服务列查看是否有本地退标志。
未享受本地退服务的订单售后怎么处理
答：用户可申请“退货退款”，用户需将商品寄回发货地址，商家收到商品后进行退款；退货运费责任方归属，具体见退换货运费争议处理的实施细则：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=6342&cId=89#/rule/detail?ruleId=6342&cId=89
e. 本地退理赔条件：
答：该订单需要在本地退开通站点，且该订单满足本地退理赔要求，具体可见：https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537214&force_no_smb=true
运费险：哪些订单免除运费险投保，怎么查看这笔订单有没有收钱？
答：在千牛—营销—海外增长 订单管理页的平台服务列查看是否有本地退标志。
物流及售后
境外订单怎么履约？运费谁出？
答：所有境外订单均商家只需要发货到境内中转仓，由菜鸟或第三方跨境集运公司进行境外履约；收佣商品满足跨境包邮条件的订单，跨境段运费由平台负责；非收佣商品或者收佣商品不满足跨境满包邮订单，跨境段运费由买家自行承担
售后谁承担
情况一 订单未发货前用户取消订单：用户取消订单后，立即退款
情况二 商家已发货-集运仓未签收前用户取消订单：商家拦截物流，召回包裹，然后退款给用户
情况三 集运仓已签收-已发往境外：①收货地址在港澳台新马韩6站的订单平台均投保本地退服务，故售后由本地退进行处理，注意：因商家发货问题导致的售后问题除外（如商品发错货、商品少件/漏发、假货），附上规则②收货地址在本地退服务暂未开通的站点，如发生售后申请，用户需将商品寄回发货地址，商家收到商品后进行退款，退货运费责任方归属，具体见退换货运费争议处理的实施细则：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=6342&cId=89#/rule/detail?ruleId=6342&cId=89
发生仅退款怎么处理：
情形一：集运仓未签收，商家需要点击快递拦截召回包裹，商家收到拦截包裹之后，可以同意仅退款
情形二：因商家少发/漏发等商家或商品问题，商家视情况处理”仅退款“
情形三：用户收货后，因主观问题对商品不满意，申请仅退款，需商家及用户协商处理
境外是否有换货需求：
答：境外收货地址的订单对消费者没有换货的选项，故消费者不可以申请换货。
5. 参与淘宝天猫出海增长计划，有订单之后要多久发到中转仓？
答：跟境内订单履约时效要求一致
数据
怎么查看境外生意数据
答：在千牛首页经营数据新增跨境支付子订单和跨境支付金额的筛选项，点击数据可查看更详细的海外数据，或者签约后直接从 千牛-营销-海外增长 TAP进入点击查看。
