淘宝千牛怎么设置客服离线公告?功能启用入口及场景使用说明

在此背景下，考虑商家客服通常match有固定的排班，人工客服并非全天在线，因此平台提供了客服离线公告工具，用于在非人工服务时段，无人在线时提示消费者。

离线公告设置

操作路径：千牛工作台-客服-接待工具-客服离线公告

聊天窗公告

启用该功能后，在设置的人工接待服务时段以外，若店铺没有在线不挂起的客服，则消费者打开聊天窗时，会在店铺名下展示离线公告「人工客服离线」。在人工接待时段以外，若店铺有在线不挂起的客服，则不展示该公告。在人工接待服务时段以内，不论实际是否有人工客服在线不挂起，均不会展示该公告。

展示效果如下：

举例来说，若设置的人工接待服务时间为09:00-18:00。那么在09:00-18:00间，不论店铺是否有人工客服在线，都不会展示离线公告。但是在18:00以后，至次日9:00，消费者打开聊天窗时若没有在线不挂起的客服，会展示离线公告；若有在线不挂起的客服，也不会展示该公告。

当消费者点击「人工客服离线」的离线公告区域后，将跳转店铺详情页，可以查看到店铺设置的人工接待服务时间段。

转人工入口

若店铺启用了机器人，平台会在机器人回复消息时，默认常驻「转人工」入口（具体说明参考：【重要通知】互动服务窗-常驻"转人工"入口升级公告）。此时，若启用了离线公告功能，在设置的人工接待服务时段以外，店铺没有在线不挂起的客服时，不会展示常驻「转人工」入口。

举例来说，若服务时间设置为9:00-23:00，则23:00至次日9:00间，只要全店客服离线或挂起，即使在机器人回复时，也不会出现「转人工」入口。但是这期间，如果有客服在线，依然会展示相应入口。另外，在设置的服务时间期间（9:00-23:00），不论店铺是否有在线不挂起的客服，都会展示「转人工」入口。

功能启用建议

商家若要开启使用该功能，人工接待服务时间应该设置为日常人工客服排班在线时间，将离线公告用于夜间或者休息时段内提示消费者，管理消费者预期。

另外，人工接待服务时间不宜设置过短，否则可能造成消费者进线咨询时被离线公告劝退，影响询单及成交。

常见问题

Q：为什么设置启用了以后，满足条件时，在淘宝上看不到离线公告？

A：该功能对手淘版本有要求，仅10.15.10及之后版本支持展示该功能。

Q：如果消费者打开聊天窗时，没有人工在线，但过程中有人上线了，会更新不显示离线公告么？

A：不会，只有消费者重新打开聊天窗时，公告状态才会刷新不展示。

Q：为什么选择不了0-6点的时段，如果店铺24小时有人怎么办？

A：一般消费者较少在凌晨发起咨询。另外，如果人工服务时间设置为7-23点，在23-7点有客服在线的时候，聊天窗上也不会展示「人工客服离线」的公告；只有这段时间内全店人工不在线才会透出公告。