【质量分】商品卡片信息异常的违规商品解读,整改提醒建议

一、问题定义

1.现阶段发现平台中存在一些商品卡片信息异常的违规商品，给买家的选购过程造成误导和困扰

· 商品信息存在自相矛盾，即商品的主图、标题和摘要之间不一致

· 商品信息自身一致，但不存在与商品信息一致的SKU

2.请商家朋友们关注并了解相关规则，自查是否有同类问题，对违规商品信息及时整改以避免处罚，和平台一起优化用户体验！

二、相关规则

淘宝平台商品质量分管理规范   https://rulechannel.taobao.com/?spm=a2177.12575716.0.0.486717eanpwhjT&type=detail&ruleId=20004997&cId=1138#/rule/detail?ruleId=20004997&cId=1138

三、违规分类及定义

是指用户在搜索结果页、首猜页面或活动页面，看到的商品卡片中SKU信息与主图、标题、属性摘要不一致，即主图标题和属性摘要所表达的款式、规格、功能、容量或性能，与透出价格的SKU不一致，会对用户造成误导，此处标题包含导购标题和长标题

四、反面案例&整改建议

1.反面案例问题描述：

1.1某苹果商品，标题表达的是10斤装、主图表达的是大果，但商品卡片展示的SKU价格10.8元对应的信息为3斤中果，且该商品没有售卖10斤装的规格，对用户造成误导

1.2整改建议

1.2.1方案一：修改造成误导的描述，删去主图、标题中“10斤大果”的规格描述，或者罗列所有规格“3斤5斤9斤”

1.2.2方案二：若希望主推10斤装大果，则必须要有对应的可售卖SKU

2.反面案例问题描述：

2.1某荔枝商品，标题和主图表达为5斤装荔枝，商品卡片展示的SKU价格29.73元，但是实际上5斤装荔枝最低售价为69.19元，29.73元对应的是2斤装，对用户造成误导

3.反面案例问题描述：

3.1某樱桃商品，标题和主图表达为5斤5J樱桃，属性摘要表达樱桃为“30mm（含）-32mm（不含）”（即3J）直径，但商品卡片展示的SKU价格为79.9元，对应的是2斤J果

形的SKU，而实际上5斤5J樱桃价格为499.9元，对用户造成误导

3.2整改建议

3.2.2第一步：修改造成误导的描述，删去主图、标题中“5斤5J”的规格描述，或者罗列所有规格“2斤3斤5斤”

3.2.3第二步：找到透出价格SKU对应的直径，将直径属性维护为与该SKU一致的值，即把“30mm（含）-32mm（不含）”改成“28mm（含）-30mm（不含）”

五、其他疑问

1.如果不透出质量分的类目或商品也会影响流量和搜索吗？ 

目前部分类目如健康、图书文教、虚拟物品、服务类等未接入质量分，以及组合品未覆盖质量分，也就不会因为质量分影响流量和搜索

2.对违规判定的结果存疑？

• 一方面我们会不断迭代识别能力，以提高识别准确率，另一方面商家可以在商品编辑页左上角浮窗位置点击【反馈】进行申诉，我们会在2个工作日内复审，复审通过的会加回相应的分值

• 如果有超时未审核的情况，可以进钉钉群咨询&催审：79375005177

3.85分以下会被降权吗？分值对流量的影响？

• 商品的优化会带来质量分的提升及分数层级的跃迁，分数层级的跃迁将在一定程度上提升商品的曝光机会

• 当商品质量分达到85分及以上，商品将有机会获得更多曝光机会（即在搜索、首猜、拍立淘、大促会场页等流量场域的展示）

• 当商品质量分在40分以下，平台有权减少商品曝光机会、予以商品下架等处置措施

4.商品信息质量分和商品体验分（PXI）是一件事吗？有没有商家质量分？

不是一件事，商品信息质量分关注在线的商品信息是否存在违规、不一致或漏填错填的问题，商品体验分关注的是商品的物流时效、好评率、退货退款率等服务指标，目前只

有商品维度的信息质量分，没有商家/店铺维度的信息质量分

各位商家朋友们，如果对质量分内容有疑问或者建议，欢迎进钉钉群咨询：79375005177】

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