当您店铺在日常运营营销活动中推出有价格优势的商品又担心被黄牛扫货,怎么办?不用担心,营商保有提供交易风险保障工具哦!您可以通过简单的配置操作,对需要保障的商品的设置防控策略,即可有效预防黄牛扫货哦~下面可以跟着小编来看一下具体操作步骤哦~
一、产品入口
一键直达:https://ss.taobao.com/app#/transaction-risk/ruleList
后台路径:千牛工作台-店铺-店铺体检-新增防控策略-黄牛风险订单防控
二、如何创建黄牛防控策略
敲重点,在创建策略之前请务必知晓的几个事情:
1、务必确认在商家后台已配置好单个ID的限购数量,再来配置黄牛防控策略
2、务必在需要黄牛防控的商品详情页面添加限购公告,具体可以在创建策略的底部,查看限购公告示例
3、切勿对黄牛风险服务工具进行滥用,一旦发现,立即回收使用权限
了解以上信息后,创建黄牛防控策略主要分为三个步骤,选择防控商品,选择防控等级,发布上线运行,即可完成布防。
步骤一:选择防控商品
1)进入配置页面后,点击“创建策略”即可进入配置,如下图所示:
2)策略名称和策略说明,有助于后期管理和查询策略情况,请尽量说明仔细。
3)选择需要防控的商品,两种方式,一是您可以通过商品id搜索勾选添加对应的商品,
或者您也可以批量添加多个商品id来进行多个商品的配置。
步骤二:选择防控等级
1)目前有两种防控等级可供选择:初级防控和高级防控。“初级防控”适合于非秒杀活动的商品,“高级防控”适合于秒杀商品。如下图所示。
2)为确保您的商品正常交易,在选择防控等级的同时,请设置同个买家最多可购买的账号数,避免同一人多账号批量下单,如下图所示。平台通过多维度信息综合判断某些账号是否属于同一个买家。数量越小,防控条件越严格,如果不填,系统会默认数字为4。 与此同时,请务必在营销后台配置单个ID可购买的商品件数。
步骤三:确定策略上线
1)可以选择策略生效的指定时间段,分别选择“开始时间”和“结束时间”配置即可,目前可支持的最大范围为近14天。
2) 为避免售后纠纷,请务必根据示例内容在,商品详情页添加“黄牛拒发货”公告以及确认设置了单账号可购买商家限额。
配置完成后,点击页面底部“正式上线”,即可运行该策略——在设定的时间范围内,实时拦截黄牛交易。
策略上线之后,您可在交易风险页面在“黄牛订单风险”以及“黄牛风险数据”具体查看防控效果。
三、如何主动反馈疑似风险订单
在黄牛风险页面可以主动反馈疑似风险订单,需要注意的是,提交的疑似风险订单必须符合以下要求:
1)商品已配置了黄牛防控
2)疑似风险订单反馈需保证在订单创建后的 48 小时内,预售订单需保证在订单创建后的 15 天内
3)仅可提交状态为“已付款未发货”的订单
4)不支持同一订单重复反馈
5)切勿大批量提交无明显风险特征的订单,否则可能被收回使用权限
具体操作步骤:在黄牛风险订单页面点击“疑似风险反馈”,输入订单id及选择异常原因即可,支持批量输入订单id。
提交反馈订单之后,可在“黄牛风险订单”中查看已反馈订单的进度。当审核结果判定为正常订单,需要按照发货要求正常发货。当审核结果判定为风险订单,建议依据黄牛公告与买家协商退款。
另外,风险订单的日常审核时长为 24 小时内,大促期间可能会延长至 48 小时,请商家朋友们注意提交时间,如果遇到长时间未反馈审核结果,请及时联系小二,如果临近发货截止时间,请优先考虑发货,避免因为延迟发货产生不必要的赔付。
如有更多疑问,请咨询旺旺号:商家安全服务咨询,此外,您需多关注该旺旺号发送的消息,部分异常审核结果会通过旺旺号发送告知,您需及时处理。
另外再次强调,切勿对黄牛风险服务工具进行滥用,一旦发现,立即回收使用权限。
这个工具,您学会了吗?