天猫商家基础软件服务费规则及常见问题解答,有哪些优惠补贴政策？

为进一步激励商家活力，天猫精心设计了多项商家基础软件服务费的优惠政策，尽显平台对小微商家及公益事业的关怀与支持：

• 小微商家扶持计划：针对年度确收成交金额不超过12万元的商家，天猫承诺全额返还其当年度已缴纳的商家基础软件服务费，有效减轻小微商家的经营负担。

• 成长激励政策：对于在2024年9月1日至12月31日期间，确收成交金额介于12万至100万之间的商家，天猫将慷慨赠送等值于该年度已支付服务费50%的阿里妈妈优惠券，助力商家加速成长，提升市场竞争力。

• 公益机构免单特权：特别地，天猫对店铺主体为公益机构的商家实行免收商家基础软件服务费的政策，以实际行动支持公益事业发展，传递社会正能量。

• 类目细分收费策略：针对2025年12月31日前确认收货的交易订单，天猫依据商品类目实施精细化收费管理，对于部分类目商品的单一子订单，商家基础软件服务费最高不超过60元，确保费用合理透明，为商家提供更加灵活的经营空间。

此次规则拟于2024年8月9日生效，并于9月1日正式实施。意见征集内容点此查看。

一、规则要点

《天猫商家基础软件服务费规则》

1、平台交易相关的商家收0.6%基础软件服务费。
2、提供商家基础软件服务费优惠政策。

二、常见问题

1、天猫为什么要收基础软件服务费？

近期，天猫平台近期对其商家营商规则进行了梳理与调整，并根据行业普遍情况，对其平台规则进行了更新，发布了《天猫商家基础软件服务费规则》，明确规定将对商家征收与平台交易相关的基础软件服务费用。

该规则自2024年7月26日起进入意见征集阶段，预计于8月9日生效，并计划在9月1日全面实施。这些调整旨在优化平台服务，确保商家和消费者都能获得更高质量的交易体验。

2、天猫将在什么时候开始收基础软件服务费？

该规则（即《天猫商家基础软件服务费规则》）于2024年7月26日开始进行意见征集和规则公示，拟于8月9日生效，并于9月1日正式实施。（收费的订单范围是：在2024年9月1日00:00:00后下单的订单）

3、天猫将对基础软件服务费如何收费？

（1）收费标准

自2024年9月1日起，天猫将对符合条件的订单征收商家基础软件服务费。具体规则如下：

1. 收费条件：订单下单时间在2024年9月1日00:00:00之后，且交易状态显示为“交易成功”（买家已确认收货）。

2. 收费标准：费用按“确收成交金额×0.6%”计算。确收成交金额包括买家实际支付的金额、运费以及平台补贴等。

3. 收费时机：商家基础软件服务费将在买家确认收货后收取，而非支付完成后立即收取。

4. 退款情况处理：

若在买家确认收货前发生退款，无论退款与否，均不收取商家基础软件服务费。

若在买家确认收货后发生退款，即使订单部分或全部退款，已收取的商家基础软件服务费不予退还。

5. 多笔子订单处理：若订单包含多笔子订单，且部分子订单已确认收货，平台将根据已确认收货的子订单金额分别计算并收取服务费。例如，主订单金额为100元，其中20元的子订单已确认收货，平台将先按20元的0.6%即0.12元扣费；剩余80元子订单确认收货后，再按80元的0.6%即0.48元扣费。

（2）收费方式

一旦买家确认收货，天猫将依照《天猫商家基础软件服务费规则》，自动扣除相应的软件服务费用。因此，商家最终获得的款项将是扣除此项费用后的净额。

4、天猫对基础软件服务费有哪些优惠补贴政策？

（1）针对2024年9月-12月确收成交金额小于12万的商家，天猫支持现金形式全额返还该年度商家已支付的商家基础软件服务费。具体说明：

①返还时间：

在2025年1月，天猫平台将对正常经营的商家进行年度结算，并计划在该月的31日之前，将之前收取的平台交易软件服务费以现金形式全额返还。返还的资金将直接转入商家店铺绑定的支付宝账户中。

对于已经退店的商家，一旦退店流程完成（店铺状态显示为注销），预计在退店成功后的14个工作日内，平台将按照相同方式返还相关费用至退店前绑定的支付宝账户。此项返还政策不适用于因违规操作而被清退的商家。

②2024年9-12月确收成交金额计算的订单范围：

下单时间为在2024年9月1日后且确认收货时间在2024年12月31日23时59分59秒前。

③2025年度确收成交金额小于等于12万元，天猫会返还基础软件服务费吗？

天猫会全额返还基础软件服务费，后续会根据市场情况持续优化调整。

（2）而在2024年9月1日至12月31日期间，对于确收成交金额介于12万元至100万元之间的商家，天猫计划推出一项激励措施。符合条件的商家将收到阿里妈妈优惠券，其面额相当于该年度商家已支付的商家基础软件服务费的一半。此项优惠不适用于因违反平台规则而被清退的商家。

①确收成交金额计算的订单范围：

下单时间在2024年9月1日后，并且确认收货时间在2024年12月31日23时59分59秒前。

②优惠券发放形式：

阿里妈妈优惠券将统一发放到万相台•无界版，此次发放的优惠券场景为通用场景（可用于万相台•无界版所有场景）

③发放时间、优惠券名称及有效期：

优惠券在2025年1月陆续发放，1月31日前完成发放，需要手动领取，优惠券名称「基础软件服务优惠券」，优惠券有效期至2025年12月31日，过期将无法使用。

④优惠券查看路径

商家可在万相台无界版（电脑端）-账户-优惠券管理-我的优惠券（生效中/已失效）或 「优惠券记录」 中查看。

⑤优惠券使用说明：

此次天猫将发放的优惠券类型为「满折券」，可抵扣99%，即账户产生100元消耗，优惠券抵扣99元，现金支付1元 。

⑥2025年度店铺确收成交金额12万至100万还会返还阿里妈妈优惠券吗？

天猫目前暂时还没有返还计划。

（3）2024年9月1日到2025年12月31日期间，针对部分类目如手机、笔记本电脑、珠宝、大家电等品类商品的交易子订单，天猫最高收取60元/笔卖家基础软件服务费，降低高客单和批发等交易的交易成本 。

换言之，对于某些特定类目的交易子订单，即便确收成交金额超过10000元，天猫平台将按照10000元的上限计算服务费。因此，最高将收取60元的基础软件服务费（即10000元的0.6%）。

（4）店铺主体为公益机构的商家，天猫将不收取商家基础软件服务费

公益机构是指那些为公益目标而成立、不将利润分配给出资人或其他个人、并将所有组织收入用于公共利益活动的组织。根据《淘宝网卖家基础软件服务费》的规定，以下类型的公益机构有资格享受相关优惠政策：

1. 基金会，需持有《基金会法人登记证书》。

2. 社会团体，需持有《社会团体法人证书》。

3. 社会服务机构，需持有《民办非企业单位登记证书》。

此外，这些机构还应持有《慈善组织公开募捐资格证书》或其他证明文件，以证实其收入完全用于公共利益项目。

5、在哪里能够查看确收成交金额和平台收取的商家基础软件服务费？

（1）查看确收成交金额

商家可以通过以下路径查询相关费用和交易数据：

1. 登录千牛工作台。

2. 进入“财务”板块。

3. 选择“收支账单”。

4. 点击“支出账单”页面。

5. 在页面中选择“月汇总”。

6. 在“业务大类”中选择“基础软件服务费”以查看当月的交易额。

若需查看月度或年度的确收成交金额，选择1至12月的任意月份即可获取全年各月的确收成交金额数据。

（2）查看平台收取的基础软件服务费

商家可在千牛工作台通过以下步骤查询基础软件服务费的扣费情况：

1. 登录千牛工作台。

2. 进入“财务”菜单。

3. 点击“收支账单”选项。

4. 选择“支出账单”进入相应页面。

5. 在页面中找到并点击“月汇总”。

6. 在“业务大类”筛选条件中选择“基础软件服务费”。

7. 通过此筛选，商家可查看到以扣费金额为指标的相关费用明细。

天猫预计于2024年9月1日开始正式收费，商家若想查看数据需在10月10日后才可查看。

6、怎样才能申请「基础软件服务费」的发票？

对于年度确收成交金额未超过12万元的商家，平台将采取以下措施：

• 若商家全年收入未达到12万元，平台将在次年1月31日前，自动以现金形式全额返还已收取的基础软件服务费，商家无需进行开票申请。对于退店商家，基础软件服务费将在退店流程完成后的14个工作日内返还。

• 若商家年度确收成交金额超过12万元，将不再享有返还政策。商家可在收入超过12万元的次月11日起，通过千牛平台正常申请发票。具体操作路径为：千牛-财务-发票管理-申请发票-待申请发票，选择业务类型【基础软件服务费】以查看和申请相应发票。

请注意，2024年度确收成交金额的计算将基于以下条件：

• 订单的下单时间需在2024年9月1日之后。

• 订单的确认收货时间需在2024年12月31日23时59分59秒之前。

7、本次的“商家基础软件服务费”和天猫已有的“类目软件服务费”有什么区别？

此次天猫收取的“基础软件服务费”是商家开店的基础费用。而天猫已有的“类目软件服务费”是天猫的促成各类目交易的软件服务费。

8、天猫的基础软件服务费正式收费后，支付宝还会对商家收取支付手续费（含信用卡、花呗等相关贷记服务费）吗？

支付宝将不再对商家收取支付手续费。

结语：

面对天猫新引入的服务费用，商家在开店成本上升的压力下，寻求稳定甚至提升利润的策略变得尤为关键。在这一过程中，降低成本和提高效率是核心。

商家可以考虑优化成本结构，尤其是减少那些服务成本较高的领域，例如人工客服。随着人工智能技术的快速发展，智能客服机器人正逐渐成为电商商家降本增效的选择。智能系统不仅能够提供全天候的服务，还能通过自然语言处理和机器学习技术，以越来越全面和完善的服务满足客户需求。

以晓多科技（xiaoduoai.com）的智能客服机器人为例，其具备以下功能：

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