做淘宝店铺会越来越艰难的原因在哪?中小卖家的生存之道是什么?

免费的自然流量谁都想要？但免费的可不是这么好获取的。

现在这市场，不管你是新手淘宝开店还是已经进入淘宝一段时间，都要明白一件事，那就是免费的自然搜索流量获取会更难，不管你是大店还是没基础的新店小店，结局都一

样的，为什么会这样？

首先从淘宝自身来看，在电商这块大蛋糕不能持续做大的前提下，流量只会被一点点儿蚕食。强有力的竞争对手威胁越来越大，来自于各个细分领域的不缺竞争对手，也对淘

宝的江湖地位造成了很大的威胁。流量被蚕食几乎是必然的，那么结局是什么呢？那就是流量越来越宝贵！

其次我们要看到，做电商以流量为核心的现状，将会逐步过渡到以服务和顾客粘性为核心上。那么问题来了，这时候，中小卖家你们应该干什么，才能去应对这种局面，答案

是：“回购率”。等等，先别急着骂街，先别急着说你的产品基本都是一次性购买，先别急着说高客单价的商品怎么办？

先来搞明白，我所理解的回购率应该是什么。传统意义上的回购，就是同一个消费者在同一家店铺第二次以上的消费。当然不能这么简单，因为如果那样的话，你前面的担心

就都应验了，比如没有回购率咋办？高客单价咋办？所以我觉得，我对回购率的理解，更确切的叫法应该是：“反馈率”。

在反馈率当中，主要包括以下这些指标要素：带图好评、回购率、分享率、分享购买率等等，复杂不？其实一点不复杂，听我慢慢儿说！这里因为带图好评被说的已经很多

了，所以我就不说了在这里了，说点别的东西。

一、如果你是一个可重复消费的商品，怎么玩？

这都包括什么呢？比如说生活日用品、母婴用品、茶叶、宠物用品等等。很多都是这种东西，这种东西你觉得消费者购买的主要特点是什么呢？很简单，用实惠的价格，很方

便的买到产品，你一定要注意这两个词，实惠和方便。

一般情况下，这些商品还伴随着另外一个特征，很难有品牌忠诚和店铺忠诚。为什么？什么叫品牌忠诚？非这个牌子不买，这才是真正的忠诚，然后你可以跟别人去展示：

“看，我穿的是耐克的篮球鞋”！但是你会去跟别人讲：“我用的是心心相印的卫生纸么？基本不会，可是你为什么一直去买心心相印的卫生纸呢？因为你已经很习惯购买了。

对于这类商品，如果你还把注意力不断的集中在流量获取上，你会越来越累，不管是免费的流量还是付费的流量都会越来越累。甚至可以说，这会是这类商品的一个节点，如

果你不把老客户营销玩儿好，不把回购玩儿好，死几回都是必然的。

那该怎么玩？方法其实不难，难在坚持！那就是建立顾客消费档案，因为你要注意，这种重复购买的商品，一般都是小规模高频次购买，并且很多时候这种购买是有规律的。

比如说纸尿布，小孩子用纸尿布的频率基本是可以预知的，这次买了十包，如果你对这个市场的消费者足够熟悉，那么你肯定知道大概多久，这十包的纸尿布会用完。

所以你可以很方便的建立一个顾客档案，利用EXCEL就可以（当然，如果你的体量足够大的时候，你可以用软件来实现）。这个顾客什么时候买的，买了多少，大概多久可以用完，有一个预估，然后在预计使用完之前十天左右的时候。你就可以通过旺旺、电话、短信等方式联系，当然，你必须设计一个比较好的优惠政策。

二、衣服、零食等可以回购的非生活必需品等商品，怎么玩？

这类商品主要指的就是衣服、零食、包包、鞋子、饰品等等，这种商品的购买可以复购，但是没有明显的规律性，非标品居多。对于这类商品而言，一个好的复购率往往意味

着两点：自然搜索的加权和店铺标签的强化和老客户对于店铺标签的强化，作用都是非常明显的。

那这种类目怎么玩呢？三部曲：集中-维护-营销。首先是把所有购买过的顾客集中起来，那涉及的问题就是两个，怎么集中和集中到哪里。其实目标就是社交工具上，看看我

们的顾客习惯用什么互联网工具进行社交。

比如我们经常玩的一种方式就是红包中奖，做一些小卡片，类似于刮刮乐的那种，里面分别是5-20元不等的红包金额。刮开率很高，大家又喜欢占点小便宜，然后附上你的社

交账号让客户加，别担心领取红包后会被马上取消好友，这种几率没有多高。

那平时该怎么维护呢？需要主要的是别成天在朋友圈发广告，那你被拉黑的几率就高很多了。你可以把大家拉到一个群里，没事儿的时候发发红包，让大家抢抢，一天发个几

十块钱，活跃度就上来了，朋友圈里多发一些多别人有价值的东西。营销的关键就是设计好活动，活动搞定了，都好办。

三、高客单价和标品等，很难复购的商品，应该如何去干预反馈率呢？

举个例子，就说婚纱这种商品吧，这种商品二次购买不多吧（当然，婚纱摄影公司除外），那么如何通过要优秀的反馈率，来实现自然搜索权重的提升呢？

一个人买了婚纱，然后他觉得这个婚纱很不错，他就把这个婚纱照片分享在自己的朋友圈。然后这个人的朋友看到了，他恰好也想买，觉得很好看，就通过这个人的分享进去

看了看，觉得比较满意，挑了挑，也选了一件。意思你懂了吗？反正我觉得很多人都懂了！

文章来源：来源于今日头条“电商前沿君”

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