淘宝店铺综合体验分是怎么计算的?如何提升店铺综合体验分?

淘宝店铺体验分该怎么去提升，提高店铺的产品质量。

关键词：综合体验分/淘宝店铺

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

一、店铺综合体验分怎么计算

1、综合体验分=商品体验得分*该项权重+物流体验得分*该项权重+服务体验得分*该项权重。

2、根据店铺近30天的商品、物流、服务等维度综合评定，得分区间为3~5分，5分为满分，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，3分代表

同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平。

 二、各项指标定义

1、查看网址：

https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/sg381dcobingntp4

2、店铺体验分查看和考核项目权重占比

三、店铺综合体验分对商家的影响

1、手淘首页商品搜索曝光度，综合体验分越高， 商品搜索排序越靠前。

2、综合体验总分过低，将影响淘宝卖家报名日常行业活动、大促活动，(618和双11等)，以及报名参加聚划算、天天特卖、百亿补贴等营销活动。

3、综合体验总分及项目分过低，淘宝卖家无法获得金牌喜服、金牌卖家、神店榜等评选资格。

四、店铺综合体验分如何提升

1、商品体验

①发货前检查清楚商品情况确保商品完好；

②商品图片宣传要和商品实际相符；

③根据订单的评价内容提升商品品质。

2、物流体验

①预售商品要设置好发货时间否则就会按48小时揽收计入考核；

②安排好当天的订单发货时间预留一定的时间给快递进行揽收；

③店铺体验店铺服物流体验查看网点揽收能力选择揽收更快的快递公司合作。

3、服务体验

①常用的回复话术提前设置好快速回复消费者的问题；

②设置自动退款快速的处理买家退款，买家申请退款原因不对或未提供凭证主动联系买家沟通；

③熟悉平台售后处理规则避免纠纷投诉若对判责有异议的，及时提供凭证在退款页面或投诉页面申诉也可以主动再和买家联系协商处理。

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