淘宝纠纷的处理后续结果来了,分享一下如何正确有效的申诉

如果有纠纷单，商家该如何处理呢？

关键词：申诉/淘宝店铺

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

2024年随着各个平台的服务体验内卷化，“用户为先”已经成为阿里两大核心战略重心之一，新规则的到来使得客户的售后变得比以往更难处理，商家朋友们对于如何做好售

后的困惑也越来越多，普遍欠缺行之有效的服务解决方案，伴随着纠纷的处理后续的申诉是商家关心的问题，这次就分享一下如何正确有效的申诉，希望可以帮到大家。

一、申诉入口和时效

1、申诉入口

温馨提醒：

退款未完结时不可以发起钱款申诉，请按照交易流程等待买家退货。如对退货有异议，可视具体情况拒绝退款或申请平台客服介入。

2、申诉时效

申诉时效为30天，逾期后不支持再发起申诉。

二、申诉受理范围

三、申诉失败的影响

申诉失败次数有可能会影响商家的申诉入口，所以卖家一定要确认售后处理过程及凭证有效性后，谨慎提交申诉。

四、可能会申诉失败的场景

如您在交易履约过程中，服务、商品、订单存在如下问题，可能会导致申诉失败，建议谨慎发起申诉。

① 该订单存在服务态度问题 ：

辱骂消费者 、服务消极或态度敷衍。

② 商家违反发货规范：

强行发货、虚假发货/未按约定时间发货/缺货等、并且未在举证期内提供有效签 收凭证。

③ 商家违反退货规范：

退货地址不清晰、地址错误；退货有争议无有效凭证证实当场验货，或凭证无法 证实问题。

④ 商家的承诺行为未履约：

未履行在商品详情、聊天、退款留言中对消费者的承诺，以及三包等服务规定。

⑤ 商品本身存在问题：

? 商品存在质量问题、货不对版/描述不符、商品破损/错发/漏发、夸大宣传以及其他违反广告法的行为。

? 违反《食品安全法》，属于违禁品、假冒品牌或知识产权侵权等。

? 商家无法提供有效进货合规凭证，例如，凭证与订单批次不相关等。

? 质量问题的退货，破损或损毁/灭失风险应由商家承担，以影响二次销售的理由拒绝退款。

⑥ 其他：

? 商品性质已不适宜退货，包括但不限于已过期或已拆封的食品生鲜和已损毁的商品。

? 商家未按照平台要求及时举证：在纠纷处理过程中，平台要求提供的凭证必须在规定时间内提供，逾 期未提供或举证无效不支持申诉。

? 商品性质导致退货快递不收件，商家未配合提供退货方式。

? 承诺是代购实际是现货。

? 买家已将商品完好寄回给商家/买家已打款给商家。

? 商家签收退货且商品完好。

以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同的电商圈动态！