淘宝买家订单申请了退货退款后,卖家以及平台能处理评价吗?

淘宝退货退款的现象一直都存在，好评差评都会有，但如果买家已经退款了，商家还有处理评价的入口吗？

关键词：退货退款 售后 商品评价

适用行业：所有行业

适用卖家规模：所有商家

淘宝订单已经退款了，商家还能处理评价吗？本次我们将为大家进行详细讲解！

一、评价入口开放条件

1. 订单显示“交易成功”状态

2. 在评价期内（主评：交易成功的15天内，追评：交易成功的180天内）

3. 部分商品情形暂未开放评价入口可点此：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=13460979了解。 

二、退款后评价说明

1、当该笔订单已确认收货，订单处于“交易成功”状态，买家发起售后的退货退款：此时已开放评价入口，买家可以评价。

该买家评价（评价入口）不会因退款成功单方面就被屏蔽或处理；但若涉及异常评价问题（受理范围点此：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?

knowledgeId=1121564了解），可尝试发起投诉。 

2、当该笔订单未确认收货，买家发起售中的退货退款：

① 若买家选择的是未收到货物的仅退款 或已收到货物的全额退货退款，双方钱货两清，则交易关闭，无法评价。

② 若买家选择的是已收到货物的仅退款、或部分退货或部分退款（如涉及多笔子订单仅部分退货，或 退货但保留部分交易额给卖家），此时双方存在钱货流通，则交易成

功，可以评价。

3、买家发起退款且退款成功，若买家已作出评价，该评价和评分不会因退款成功单方面就被屏蔽或删除处理。

具体可参考以下表格：

温馨提示：

若订单状态不属于上述的任意一种情况，建议以实际订单是否开放评价入口为准。

当订单有多个子订单，其中子订单申请退款成功，无线端没有评价入口，买家咨询您如何评价时，请告知买家：因目前子订单申请退款成功，其他子订单的评价在无线端无法

操作，请买家到pc端进行操作哦。

二、已退货退款了，平台能处理评价吗？

考虑到买家在购物中已有商品或服务的体验产生，存在表达发声的诉求，发表的评论也对后续消费者有一定的参考价值，故一定场景下（详见（1））发生退款的订单是处于

交易成功的状态。

根据电商法要求，平台需“为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径”，“不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价”。

若发现买家的评价涉嫌不合理评价，可尝试进行投诉。

以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同的电商圈动态！