淘宝发布新规"仅退款",商家该如何操作才能减少损失?

“仅退款”热度来袭

关键词：仅退款/ 店铺运营 

适用行业：不限 

适用卖家规模：星级、钻级

在近期，淘宝发布了新规，支持“仅退款”，这让不少网友沸腾，甚至上了热搜，也让不少买家有了许多“大胆”的想法。

对卖家而言，怎么避免一些不良羊毛党，减少仅退款损失是商家非常在意的问题。

为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则。

此次规则变更于2023年12月19日进行公示通知，将于2023年12月26日正式生效。 

一、核心变更点

1、新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；

2、针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；

3、新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

二、变更规则解读

1、变更第一条的通用规则意味着，如果差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。

2、变更第二条的发货规范也意味着，如果卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统支持买家“仅退款”。

3、变更第三条则有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。

注：

对于淘宝出的新规，商家针对一些延迟发货的订单可以做好标记，问清楚买家是否还需要继续发货。

三、申诉通道

对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝提供了商家快捷申诉通道。如果遭遇不合理的快速退款申请，30天期内的所有订单都可以提起申诉。

总之，现在虽然淘宝“仅退款”的出现，可能会让部分商家不适应，也肯定会有不足的地方，但随着时间规则会变得更加完善。

至于快速退款带来的“爽”，相信并非重点，不过说实话，可能这才是这项政策带来的消费者体验的关键。

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