抖音的商家福利来了：

近期，抖店体验分又于12月13日更新了一条新规。不过，商家不需要担心，因为这次体验分的新规调整整体变动不大，而且变更的部分都是非常利好所有抖店商家的。

接下来，我们就跟大家说一下这次体验分变更的要点，以及该如何应对。

这次体验分新规调整了什么？

前面说了，这次体验分的调整整体变动其实并不大，严格来说主要是新增了一条“特色服务”的加分项！

具体来说，这条新规的加分项主要涉及到三个方面，分别是：优质物流、优质客服和优质售后！

我们都知道店铺体验分是由商品体验、物流体验和服务体验三项沟通的，每项分数组合起来是店铺整体的体验分数。

现在，平台为了鼓励商家提供更好的物流和售后服务，所以针对“物流”、“客服”和“售后”设计了一个“保底机制”！

这个机制简单来说就是当你的店铺达到了优质物流、优质客服以及优质售后的准入门槛标准后，那你本来这三项方面的分数保底就是90分！

如果低于90分，平台就会自动把分数给你拉到90分，而且还不会因为一些品退、差评又跌回90分。

当然，如果你的物流、客服以及售后高于90分，平台会取最高值展示。也就是说，只要达到了优质标准，最低拉满90分，最高凭自己发挥！

除此之外，这次体验分还新增了一个直接加3分的加分项！这个目前只更新了“顺丰包邮”一项条件，且限定下图中的类目，后续大家可以再关注一下！

看到这里，可能很多商家会关心优质物流、优质客服和优质售后的考核标准是什么？每个类目标准是不一样的！咱们接着看~

优质物流、售后和客服标准是什么？

既然优质物流、优质客服和优质售后有保底90分，相信大部分商家还是非常想达到这个优质门槛的。怎么达标呢？不同行业的【优质客服】、【优质售后】、【优质物流】有各自考核的指标，不过各行业的服务指标准入标准不同。

但是，这里有一个最基础的门槛：商家订单数要大于1000单；优质物流支付订单数要大于400单。下图是部门类目的优质门槛标准，供大家参考：

除此之外，还需要提供商家的是，这三项优质标准并不是一劳永逸的，当商家不再享受物流体验以及服务体验提分的情形时，将正常展示原始得分。具体标准如下图所示：

已享受提分的商家，当【优质物流】以及【优质客服】、【优质售后】

考核的指标存在以下任一情形，商家不再享受体验分提分，正常展示原始得分：

• 以下一项及以上指标达到对应准出标准或为空值的；

• 近7天内，当以下一项及以上指标介于准入及准出标准之间的时长>3天。

最后总结一下，无论体验分规则如何变化，商家其实只需要在自己的商品品质、物流体验以及服务体验中尽量做好才是王道！

当然，店铺数据总是在不断变化中的，很多时候我们也会遇到一些意外或者掌控不了的情况。

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