商品说明书是帮助商家用于维护店铺商品与具体产品信息的关联关系,商家可以在后台上传图文、视频等相关产品信息,便于客服与买家聊天过程咨询时发送,能大幅提升客服的接待效率及促进转化;
商品说明书在消费者订单页展示为“订单小贴士”,是利用短视频多维度的呈现形式,解决消费者在购后场景下商品安装/使用/保养过程中遇到的问题,每一条小贴士视频都
是一篇视频版的商品说明书。
商家可以登陆千牛客服接待面板-中间工具栏-找到商品说明书的图标-打开发送页右上角进入编辑页。
1、支持不同类型说明书:图文、视频、文本
2、支持自由搭建更简单:图片、视频、关注店铺组件自由组合,支持导入PDF一键转说明书
3、支持不同方式快捷发送:支持的客服接待台工具栏、智能客服、复制链接等快捷发送
更多操作指南详情详见:https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/tc64lmnrhb2025av
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