抖店【音需达服务】产品升级及商家常见问题解答

【音需达服务】是抖音商家在抖店后台，按商品+收货地区的维度自主订购送货上门服务的物流产品。本次我们将为大家介绍抖店【音需达服务】产品升级及商家常见问答，

有疑问的商家可以通过下文进行参考，快来看看吧！

一、抖店音需达服务权益：

商品展示送货上门标签促订单转化：针对订购服务的商品+收货地区的订单，消费者在平台浏览商品时，平台会透出送货上门的标识。消费者下单后，此单即为带音需达服务

的订单，消费者后续查看订单时会向他展示送货上门的权益。同时商家在抖店PC端后台-订单管理处查看订单时，订单上也会展示送货上门的标签；

末端快递会派签电联并按需上门，提升消费者收货体验：针对音需达订单，快递公司会在末端进行电联+按需送货上门，提升用户的快递收货体验。目前平台已要求快递商针

对用户要求上门的订单需上门，但暂时没有规定上门时效，具体派签时效以各派件网点的人力情况为准；

末端快递不按需上门，消费者可获赔保障服务体验：如果末端未按用户需求上门，导致消费者不满

or投诉等，平台会下发10元/单优惠券赔付消费者；

【音需达服务】合作快递商：目前支持上门服务的快递公司有中通快递、圆通快递、韵达快递、顺丰速运、京东物流，其余快递在陆续接入中。

【音需达服务】权益生效时点：①完成服务产品订购 ②配置可上门服务区域模板 ③选择可上门商品并绑定服务区域模板 ④完成以上步骤后，点击页面最下方的【完成】按

钮，该权益即开始生效。

二、近期产品升级重点介绍

2.1 发货链路优化，发货无需再开白

产品变化：

发货时，如果用不规范得发货方式发货，系统不会再弹窗提示：订单需送货上门，请使用支持送货上门得物流公司发货。另外发货也不需要再操作开白，系统也不会再扣罚开

白费用。---现在能实现发货无阻，无扣费

如果当日规范发货得音需达订单÷当日音需达订单发货总量<95%，系统会在次日把发货不达标得商品解除模板绑定。解除绑定得商品，不会再享有送货上门得权益。同时系统

解绑商品后，会在当日10点，通过站内信告知商家。---目的是为了规范商家发货方式，避免不规范发货，导致订单不能送货上门

商家如需给解绑商品恢复送货上门权益，需登录抖店PC端后台，点击物流服务>-音需达服务>-模板配置>-服务商品，然后点击筛选条件：绑定模板状态，筛选出状态为：系

统自动解绑的商品，重新操作【绑定模板】即可。---系统自动解除绑定后，商家还可以在优化发货方式后，再给商品绑定服务

如果因为商家发货不规范，导致消费者发起未送货上门投诉工单，平台会在核实判责后，扣罚商家10元/单---商家需关注自己得发货方式是否符合规范，否则可能会产生扣罚

发货规范：

使用抖音电商电子面单服务，不能使用线下取号、手动上传运单号【自行寄件发货】的方式发货（非常重要），不然快递获取不到送货上门指令。

发货使用5大合作快递：中通快递、圆通快递、韵达快递、顺丰速运、京东物流，其余快递在陆续接入中。

有送货上门标签和没有标签的订单应该分开发货，不能合并发货。

如果正品有绑定服务模板，那对应的赠品也应该绑定服务模板，否则应分开发货。

如果多笔订单对应一个收货地址，其中有部分商品绑定了服务模板，有部分商品没有绑定服务，那需要分开发货。

2.2 可上门服务范围扩大，已支持全国200城

产品变化：

音需达服务>-模板配置>-服务模板里的服务地区，已从51城升级为200城了。

商家如需修改之前设置得服务区域，可登录抖店PC端后台，点击物流服务>-音需达服务>-模板配置>-服务模板，找到原来的服务模板并删除，然后新增一个服务模板并重新

绑定服务商品即可。

注意：删除原来得服务模板后，该模板绑定得服务商品会自动解绑。在新增好服务模板后，需记得重新去绑定服务商品。

如在修改服务模板的过程中遇到问题，商家可用飞书扫描产品页面的【飞书群咨询】进群咨询。

三、商家常见咨询问题集

3.1 不使用抖音电商电子面单发货是否可以订购服务？

不可以，订购服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司。如选择自行寄件发货，那快递商无法获取到指令，不会送货上门，由此可能会导致消费者投诉。

3.2 已配置了服务地址和和商品，但是消费者浏览商品时，商品详情页不展示：送货上门？

目前音需达服务覆盖的城市共200城，但每个城市都有一些不可送货上门的地址（比如学校、医院、小区等）。故当消费者的默认地址处于不可送货上门的范围时，消费者浏

览商品，商品详情页就不会展示：送货上门。

另外如果消费者地址默认是代收点，那也不会向他们展示服务。代收点的判断逻辑为：地址里带驿站、快递柜、中通、圆通、小区代收点等信息。

3.3 商品为什么被自动取消模板绑定且扣罚了10元/单？

商品自动取消绑定原因：系统会每日监控商家发货不规范的订单占比，如果规范发货的音需达订单占当日发货得音需达订单总量小于95%，系统会在次日针对不达标的商品自

动解除服务模板绑定。解除绑定得商品，不会再享有送货上门得权益。系统解绑商品后，会在当日10点，通过站内信告知商家。

扣罚10元/单原因：针对音需达订单，商家如发货不规范（规范详见上文第2.1章节【发货规范】）且订单后续产生了投诉工单，系统会判定该工单为商家责。工单判责后，平台会从商家得货款里扣罚10元/单赔付给消费者。

故请商家遵守发货规范履约。

3.4 音需达订单，快递商未履约送货上门怎么办？

音需达订单，快递商如未履约送货上门，消费者可自行在物流详情页发起【未上门】投诉工单，工单判责成立后即可获赔10元优惠券。

商家也可在音需达服务>-物流工单处，帮消费者发起投诉工单，工单判责成立后,消费者也可获赔10元优惠券。

一个订单只能获赔一次，所以要不就是消费者自己发起要不就是商家协助发起。

平台每月也在考核快递商的履约情况，以做监督职责。

3.5 开通音需达时未启用顺丰快递，但是订单发顺丰时扣了音需达服务费？

收费原因：商家开通音需达服务是按商品+服务区域的维度开通的。开通后，符合条件的商品都会向消费者透传送货上门权益，消费者下单后，该订单不管商家发什么快递都

会扣除相应的服务费。

商家如需针对一个特定的快递去开通音需达服务，可参照下文进行配置：

缩小服务区域，在配置服务区域模板时，针对只发该快递的区域开通服务。

缩小服务商品，在配置服务商品时，针对只发该快递的商品才开通服务。

在发货时，针对订单上有送货上门的标签部分，商家自行控制只发该快递。

3.6 订单发生在途拦截、中转异常、派送异常（不可抗力）、丢件的特殊情况如何计费？

音需达订单服务费扣费时点：产生物流轨迹时才扣费、消费者浏览商品时不扣费。

如订单发生在途拦截、中转异常、派送异常（不可抗力）、丢件的特殊情况导致运单未被30天内未签收，服务费用会原路退回，返还时间所以一般是订单创建后的一个月后。

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