天猫上线换货功能，换货规则详细解析

由于天猫无法在线上实现换货，造成买卖双方交易的极大不便。天猫后续将上线换货功能，目前暂时仅开放：女装/女士精品、男装、流行男鞋、女鞋的部分商家，其他类目商家稍安勿躁，可以耐心关注天猫官方通知。

针对规则公示后，商家的各种疑问，天猫小编为答疑解惑，请看：

Q：我的商品类目不支持7天无理由退换货，是否会开通天猫七天无理由线上换货功能？

A：天猫七天无理由线上换货功能会根据订单实际商品是否支持7天无理由退换货进行匹配，不支持7天无理由退换货的商品将不支持。

Q：商品提供当日达、次日达服务的，换货发货时间怎么计算？

A：在商家“确认收到退货”后的72小时内发货。

Q：天猫商家延迟发出换货的，应发放买家的积分数量如何计算？（具体生效时间，以规则公示为准）

A：举例1：换货商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分50个，因积分发放数量最低不少于500个积分，故此交易商家需向买家发放500个积分。

举例2：换货商品实际成交金额为3000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分15000个(不包括邮费的金额)，因积分发放数量最高不超过10000个，故此交易商家需向买家发放10000个积分。

Q：针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发出换货成立，天猫商家怎么赔?

A：以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为发放天猫积分数量（个）=所换商品实际成交金额（元）*5（个/元），最低不少于500积分，最高不超过1万个天猫积分。举例:天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200（不包括邮费的金额），商家需给买家发放的积分数量分别为：10000个（上限10000个），4000个，1000个，共10000+4000+1000=15000个。

Q：换货邮费由谁承担？

A：若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费，重新发换货商品邮费也由商家承担（收货地址不在包邮地域范围内的情形除外）。

如商品不提供包邮服务，寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费需买家承担。

Q：拒绝换货是否有处罚？

A：商家确实应该承担七天无理由换货售后保障责任,但商家拒绝承担的，天猫将依据《天猫规则》违背承诺处理。

Q：换货成功后是否能再申请换货？

A：换货成功后，买家端无申请换货入口，买家可继续申请仅退款/退货退款。

Q：签收时间超过7天/售后状态订单不能申请换货？

A：售后的不可发起；售中产品上未限制7天，但商家可拒绝，跟退货退款一致。