2023年淘宝新灯塔3.0升级啦,体验分对淘宝卖家有什么影响?

淘宝新灯塔3.0升级说明讲解：

关键词：淘宝新灯塔 / 店铺运营

适用行业：不限

适用卖家规模：星级、钻级

一、2023年淘宝新灯塔3.0升级说明

2023年起，淘宝综合体验分将做如下的升级调整，整体调整预计2023年10月份生效，具体以官方公告为准。

1、店铺综合体验分由0-5分调整为3-5分，考核模块由5大模块变更为商品体验、物流体验、服务体验。（咨询体验、售后体验和投诉体验合并为服务体验）

2、取消旺旺满意度、平台求助率、平台售后任务处理时长的考核，优化首次品退率、商品差评率、旺旺平均响应时长等指标的数据口径，降低淘宝卖家运营得分的难度

3、考核指标赋分逻辑从原先外化的得分调整为行业排名，便于淘宝卖家更便捷定位指标表现水平

解读：新灯塔评分将更侧重商品数据（退款、差评）以及消费者体验

新版面板

二、店铺综合体验分对淘宝卖家经营的影响

1、考核表现面向消费者展示（部分页面已上线）：综合体验分及项目分表现将直接在店铺首页、商详页、印象页等地方展示给消费者，为消费者在下单决策提供参考

2、影响商品搜索流量：综合体验分直接影响手淘首页商品搜索曝光度，综合体验分越高，商品搜索排序越靠前

3、影响营销活动报名（即将上线）：综合体验总分及项目分过低，将影响淘宝卖家报名日常行业活动、大促活动，以及报名参加聚划算、天天特卖、百亿补贴等营销活动

4、影响店铺前台透标：综合体验总分及项目分过低，淘宝卖家无法获得金牌客服、金牌卖家、神店榜等评选资格

5、影响消费者复购：根据平台数据分析，综合体验分越高，消费者复购概率越大，每提升0.1分，复购率约提升2%（根据行业平均计算结果）

解读：评分将直接展示给消费者作为参考并且直接影响商品搜索流量，评分越高的商品，搜索排序越高！

评分权益

三、店铺综合体验分怎么计算？ 

店铺综合体验分= 商品体验得分*该项权重+物流体验得分*该项权重+服务体验得分*该项权重

1、各单项得分：根据商家某单项指标在所处的主营类目中的排名综合计算得出。在任一单项上，卖家的体验得分都是3-5分。

5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家；3分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。 

2、单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，目前各行业的权重可点此查看。

 举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4分、权重A%；物流体验3分、权重B%；服务体验5分、权重C%； 则店铺A的【店铺综合体验分】=商品体验

（4*B%）+物流体验（3*A%）+服务体验（5*C%）=X分

四、新版考核指标明细及定义

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