2023最新淘宝新灯塔3.0考核规则介绍,商家必读

2023-09-22 12:41:06 浏览：3790 作者：疯狂美工萱萱

淘宝新灯塔3.0考核规则标准新出炉，商家快来看看有哪些变化，店铺综合体验分对淘宝卖家经营的影响及遇到的常见问题解答。

新版考核产品查看入口：

1、直接访问网址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1

2、通过访问千牛-店铺-综合体验分，查看当前考核页面，点击页面上方的图片可以进入新版。

一、2023年淘宝新灯塔3.0升级说明

2023年起，淘宝综合体验分将做如下的升级调整，整体调整预计2023年10月份生效，具体以官方公告为准。

1、店铺综合体验分由0-5分调整为3-5分，考核模块由5大模块变更为商品体验、物流体验、服务体验。（咨询体验、售后体验和投诉体验合并为服务体验）

2、取消旺旺满意度、平台求助率、平台售后任务处理时长的考核，优化首次品退率、商品差评率、旺旺平均响应时长等指标的数据口径，降低淘宝卖家运营得分的难度

3、考核指标赋分逻辑从原先外化的得分调整为行业排名，便于淘宝卖家更便捷定位指标表现水平

9月22日15:00 淘宝直播新版规则解读，点击直达直播间： https://qn.taobao.com/headline/live/10702891

二、店铺综合体验分对淘宝卖家经营的影响

1、考核表现面向消费者展示（部分页面已上线）：综合体验分及项目分表现将直接在店铺首页、商详页、印象页等地方展示给消费者，为消费者在下单决策提供参考

2、影响商品搜索流量：综合体验分直接影响手淘首页商品搜索曝光度，综合体验分越高，商品搜索排序越靠前

3、影响营销活动报名（即将上线）：综合体验总分及项目分过低，将影响淘宝卖家报名日常行业活动、大促活动，以及报名参加聚划算、天天特卖、百亿补贴等营销活动

4、影响店铺前台透标：综合体验总分及项目分过低，淘宝卖家无法获得金牌客服、金牌卖家、神店榜等评选资格

5、影响消费者复购：根据平台数据分析，综合体验分越高，消费者复购概率越大，每提升0.1分，复购率约提升2%（根据行业平均计算结果）

具体详情：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/rn2vbexww7gzhyl8

三、店铺综合体验分怎么计算？

店铺综合体验分= 商品体验得分*该项权重+物流体验得分*该项权重+服务体验得分*该项权重

1、各单项得分：根据商家某单项指标在所处的主营类目中的排名综合计算得出在任一单项上，卖家的体验得分都是3-5分，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，3分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。

2、单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，目前各行业的权重可点此查看。举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4分、权重A%；物流体验3分、权重B%；服务体验5分、权重C%；则店铺A的“店铺综合体验分”=商品体验（4*B%）+物流体验（3*A%）+服务体验（5*C%）=X分

四、新版考核指标明细及定义

维度	指标	调整说明	指标公式	统计周期
商品体验	首次品退率	沿用	首次品退率=近30天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数/近30天支付成交订单笔数	前31天至前2天（T-31~T-2)
商品体验	商品差评率	升级分母调整为确认收货订单量	商品差评率=近30天描述相符被评价1星或2星的次数 / 近30天确认收货订单笔数	前30天至前1天（T-30~T-1)
物流体验	48小时揽收及时率	升级区分现货和预售订单考核	48小时揽收及时率=近30天现货订单（未设置发货合约或者合约时间小于等于48小时）揽收时间早于48h的订单100%+ 近30天预售订单揽收时间早于发货合约时间的订单70%/近30天应揽收订单量	前33天至前4天（T-33~T-4)
	物流到货时长	沿用	物流到货时长=近30天支付(货到付款订单则为下单时间)且签收成功的总时长/ 支付且已签收订单笔数	前40天至前11天（T-40~T-11)
	物流差评率	部分类目考核分母调整为确认收货订单量	物流差评率= 近30天物流服务被评1星或2星的次数 / 近30天确认收货订单笔数	前30天至前1天（T-30~T-1)
咨询体验	旺旺人工平响时长	沿用	旺旺人工平响时长=近30天早上9点-晚上23点前期间消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天该时段人工咨询对话轮次总数	前30天至前1天（T-30~T-1)
	退款处理时长	沿用	退款处理时长 = 近30天商家处理退款的总时长/退款完结总笔数	前31天至前2天（T-31~T-2)
	纠纷投诉商责率	升级判责考核范围调整为纠纷和投诉	纠纷投诉商责率=近30天判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付成交订单笔数	前37天至前8天（T-37~T-8)