淘宝天猫会员积分玩法升级,积分抵扣权益兑换配置流程及常见问题解答

淘宝天猫商家及运营看过来，针对会员页怎么样能促复购？平台上线了会员积分抵扣玩法助力你更高效玩转私域运营，今天一文给大家答疑解惑，你想要的都整里在这了。

一、为什么要做积分玩法升级？

1. 积分可以拉动会员的复访复购：使用积分兑换用户的复购率是未使用用户的1.32倍,ARPU值是3.72倍，通过持续强化积分价值并提升积分使用的会员渗透，可以拉动会员的复访复购

2. 会员的积分心智弱，积分的核销率低：因当前积分缺少公域透出场，在私域的透出链路长且表达较弱，同时积分活动优惠无法与大促等高频优惠叠加使用，导致积分在会员侧的价值感知很弱

二、升级了哪些积分玩法？

1、新增积分抵扣的玩法

● 玩法介绍（大白话版）：积分当钱花，当会员拥有积分量大于等于商品要求抵扣的积分数值时，会员可直接使用积分抵扣x元

● 重要变更点：不限制商品所属类目，赠品类目与正常类目商品均可参与，预售商品暂不支持

● 触点

  ○ 会场（大促期间）、详情、下单页、店铺首页live card、会员中心

1.1 会场

1.2 下单页

1.3 店铺首页链路

1.4 会员中心链路

建议大促期间将积分享兑模块置顶

1.5 专属客服自动下行---已上线

1.6 已领权益列表&积分兑换列表--已上线

3、数据查看

路径：用户运营平台-会员运营-会员权益供给-积分模块

如需看订单明细，则通过以下路径，活动名称展示为“单品补贴|xxx”（xxx为商家自己创建的积分抵扣活动名称）的即是积分抵扣订单

四、FAQ常见问题解答

1、积分抵扣是否可用于预售商品？

A：不支持

2、积分抵扣是否计入最低价

A：不计入最低标价，即不影响大促报名；目前计入最低成交价，即影响聚划算报名（产品迭代中，计划最终也不计入最低成交价）；建议先圈选未报名聚划算的商品参与积分抵扣

3、积分抵扣的比例是否有要求？

A：大促会场（如有）要求的抵扣比例是优于95折（积分抵扣金额/商品一口价金额），非会场要求的抵扣比例是优于99折

4、积分抵扣是否支持圈选人群？

A：支持按照会员等级圈选人群，但当前同一商品不支持按照会员等级设置不同的抵扣比例

5、一笔订单/一个商品是否支持同一会员多次积分抵扣？

A：不支持，一个积分抵扣活动只支持使用一次积分抵扣，但如果商家有多个积分抵扣活动，则会员积分足够的情况下支持多次参与不同活动的积分抵扣；举例来说：商家设置的积分抵扣活动时间是8.1-8.8，在此活动期间，一个会员只支持参与一次该积分抵扣活动；但如果商家同一时间段设置了3个不同的积分抵扣活动，则会员可以3个活动均参与，只是一个活动只支持参与一次

6、商家是否可以批量设置？

A：不支持

7、积分抵扣可以叠加哪些优惠？

A：跟大部分的优惠可叠加，比如跨店满减、店铺券等；优惠顺序：先其他优惠，最后积分抵扣

特殊场景：跟单品补贴活动只能生效最优（比如学生专享优惠、限时限量直降），举例：

1）同一个商品，设置了积分抵扣活动，积分抵扣5元，同时命中学生专享优惠3元，最终只生效最优，即减5元，而非8（5+3）元

2）同一个店铺，有个商品设置了积分抵扣活动，积分抵扣10元；另一个商品设置了学生专享优惠，学生人群优惠20元；假设两个活动同时命中且满足条件，若这两件商品合并购物车支付，则最终只生效最优的那个，即总共减20元

8、积分抵扣可以设置上限吗？比如最多只能抵扣100元

A：抵扣上限商家可自行设置，但要注意一个用户在一个积分抵扣活动中只能兑换一次

9、多sku的商品怎么设置积分抵扣比例？

A：多sku的商品只有一个一口价，积分抵扣的比例还是按照积分抵扣金额/商品一口价金额的逻辑去做设定；若会员只购买一个sku，则积分抵扣金额全部分摊在该sku上，若会员购买多个sku，则积分抵扣金额按照sku的金额比例分摊到多sku上，举例来说：一个商品 sku1 100，sku2 200，设置的积分抵扣金额6元，若只买sku1，那就是100-6，若买sku1+sku2，那就是sku1 100-2，sku2 200-4

10、积分抵扣的商品退款后，已使用的积分会退回吗？

A：若积分抵扣的商品是部分退款，积分不会退回；若积分抵扣的商品全额退款，积分会退回；

11、会员通商家可以参与积分抵扣玩法吗？

A：可以

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