天猫会员生日礼功能设置入口及透出条件,生日礼短信触达玩转私域运营

天猫会员中心页透出的会员生日礼怎么设置？天猫会员生日礼短信触达用户运营玩法解读，商家端配置的详细的流程都给你准备好了，快来抄作业。

为了凸显会员与非会员的身份差异，通过提供生日关怀的方式提高会员体验，增强对品牌的粘性，在广大商家的要求下，平台上线了会员生日礼的产品能力

通过设置会员生日礼，商家每年获得一次精准触达会员的机会，促进回访转化

会员生日礼支持在店铺首页弹窗强化会员体感啦，快去装修用起来，具体参考：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/rwgqtfusedz8x5ua

一、产品能力介绍

通过用户在签署入会协议的同时合规采集会员生日信息，同时商家设置会员生日礼活动，在会员生日期间完成关怀

1、用户生日信息采集--需合规

● 新入会场景：签署入会协议的同时，需主动填写生日信息，若用户放弃填写，则无法发放生日礼权益

● 已入会场景：用户在其他店铺新入会并填写的生日信息，可追认过往已入会的商家获取生日信息使用权，后续新入会生日授权单店更新；举例：用户已经是abcd4个店铺的会员，且过往入会时这4个店铺未采集用户的生日信息，当用户在e店铺新入会并填写生日信息后，该生日信息同时可应用于abcd店铺，但后面用户再入会f店铺并填写生日信息时，该生日信息只在f店铺生效

特别注意：

● 生日信息跨店可以不统一，比如上述案例中，同一用户在e店和在f店可以是不同的生日信息，取决于用户的填写

● 跨店共享生日信息不覆盖会员通商家，即会员通商家单店搜集生日信息。即会员通商家的授权生日信息不共享其他商家，非会员通商家的授权生日信息也不共享给会员通商家。

● 生日信息仅使用在会员生日礼场景，不包括老客、新客等其他非会员人群

二、商家配置--灰度中，预计3.1前全量商家放量

准备工作-必做项

装修入会页面，设置生日礼价值，阅读并签署协议，这是生日礼活动生效的前提，请务必完成设置，如未设置，则入会时不会采集会员的生日信息，也不会展示生日礼，具体路径如下：

1、旧版会员中心商家

客户运营平台-忠诚度设置-会员中心自定义装修-入会页面-设置生日礼价值-阅读并签署《生日信息使用规则》-保存装修

2、升级新版会员中心的商家

客户运营平台-忠诚度设置-会员中心自定义装修-入会页面-升级版-设置生日礼价值-阅读并签署《生日信息使用规则》-保存装修

生日礼活动配置

1. 配置入口：客户运营平台-会员权益-会员生日礼--若无配置入口，请耐心等待

2. 配置规则

  ○ 权益类型：店铺券or专享礼

  ○ 活动时间：按月设置，活动时间默认从月初到月底，不能跨月设置

  ○ 券的有效期：大于等于活动时间范围

  ○ 可享会员等级：暂不支持按等级设置活动，若设置生日礼活动默认全部会员可享

  ○ 活动删除：可以删除正在进行中的活动

  ○ 增加库存：券没有活动库存设置，券库存需要追加券本身库存；礼有活动库存设置，不能追加，只能删掉重新建

3. C端领取规则

  ○ 人群：符合等级条件会员且已录入生日信息

  ○ 等级：若店铺设置生日礼活动，则默认全部会员可享

  ○ 领取时间：仅限生日当月可领

  ○ 领取份数：一个自然年仅限领取一份

4. 权益要求

  ○ 店铺优惠券要求：优惠券面额≥30元

  ○ 礼品要求：价格大于等于30元。

  ○ 库存要求：有效会员人数*0.75%，上限10w份

  ○ 优惠券、礼都只能设置一份

三、消费者端展示

特别提醒：只有商家完成上述生日信息采集页面装修&生日礼活动配置，入会时才会展示以下内容

生日礼活动在会员中心的透出条件：

1、店铺当前有在线的生日礼活动

2、采集的生日在当月的会员（即生日所在的一整个月都会展示）

3、已经领取过生日礼的，生日当月生日礼活动不再展示

四、生日礼短信触达

生日礼活动创建完成后，商家可以通过设置生日礼短信策略，给当天过生日的会员做短信触达，引导会员进店领取生日礼。

注意：

● 只有当前有正在生效中的会员生日礼活动时，才可以创建短信触达策略

● 生日礼短信触达策略创建成功后，只会给当天生日且未领取过生日礼的会员发送短信

1、短信策略配置入口

千牛工作台-用户-用户运营-自定义运营-运营工具

1）未配置过生日礼活动或已配置的生日礼活动未生效：设置短信策略时会出现以下报错，需要商家重新设置生日礼活动

2）当前有在生效中的生日礼活动，点击【去运营】，进入创建短信模版页面

关键点如下：

a、人群：会员生日礼人群。默认选中，不可更改，不可新增其他人群（人群定义：当前生效的生日礼覆盖的全部会员人群，即已收集到的有生日信息的全量会员人群）

b、渠道：短信推广

c、短信模板：默认选中会员生日礼官方模板，不可更换和修改模板，不可自定义模板

● 官方模板内容：尊敬的会员，祝您生日快乐！本店为您准备了专属生日礼，快来领取吧${会员中心链接}，如已领取请忽略

d、发送策略：每天自动发送，当天过生日的会员全部触达。

  ○ 请保证生日礼活动有效且库存充足，否则可能无法触达用户；发送人数受活动库存影响，计划发送人数最多不超过活动库存的30倍，请保证活动库存充足（举例：假设符合短信发送的生日人群有100人，但商家设置的会员生日礼活动库为2，按照30倍膨胀后最终只能发送60人）

  ○ 策略有效期：按月选择（例如每月1号到31号），当月只能选当天至月底最后一天。

  ○ 策略时间内必须有生效的生日礼活动，否则提示”策略时间内没有正在生效的生日礼活动，请先创建活动”

  ○ 策略时间内只能有一条策略生效，提示”当前时间段已有生日礼短信策略“

  ○ 推送时间设置：支持设置早8:00至晚20:59，但每天发送的时间预计在早上11点后

2、生日礼短信策略效果监控

入口：千牛工作台-用户-用户运营-策略效果-自定义人群运营

1）策略效果列表，一条策略只有一个触点，不按天拆分

2）策略数据详情，短信时间为策略有效期时间

3）查看发送记录支持分天查看

3、生日礼短信策略召回的C端示意

以下示意仅供参考，具体以线上为准

礼的链路，以下依次为已领完-已领取-活动已结束的场景

券的链路，以下依次为已领取-活动已结束的场景

如果会员页要做个性化自定义装修可以借助小部件装修模块实现，以下是针对会员页面装修的自定义模块，有需要的可了解上。

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