淘宝天猫无线端促复购营销策略—会员复购券设置流程及价值场景解读

淘宝天猫运营必读，平台开放很多针对商家利好的营销功能，一方面可以增加与消费者互动，二来也可以提高店铺转化，今天给大家分享的是会员复购券的设置流程及使用场景解读，快来学习。

一、什么是会员复购券？

1.会员复购券介绍match

会员完成首购后，需要进行持续性运营，通过维系会员粘性产生复购，提升单个会员用户的长期价值贡献。会员复购券，是针对已购买过的店铺会员人群推出的定向权益，用以提升会员二次复购转化，以及提升会员客单。

双11期间商家有两类会员复购券可选择——

• 已购会员复购券（日常通用）：针对365天内有本店购买行为的会员发放高门槛&高折扣定向复购权益，促进会员买更多，提升客单。

• 双11会员二三单券（仅限双11使用）：针对双11期间购买1单的会员（已付完全款）发放专享权益，促进会员双11买更多单，预售期下单会员现货期回店购买。

2.如何开通

全部商家已开通复购券功能，无需申请，直接配置即可。

二、会员复购券价值场景

1.提升历史已购会员客单价

召回复购周期内会员回店复购，同时提升会员单笔订单核销单价，充分挖掘老会员购买潜力。

2.双11已购会员买更多单

（1）促进双11购买预售货品的会员现货期购买，提升两波成交期增量。

（2）双11任意现货期下多单。

3.复购券对于老会员复购的提升效果

同商家已购会员条件下：

（1）双11期间使用复购券会员笔单，高于未使用复购券会员笔单（444元）28%；

（2）使用复购券会员客单，高于未使用复购券会员客单（464元）40%。

可以看出，复购券对于提升会员在一定周期内的笔单及客单作用十分明显。

三、会员复购券链路及配置教程

1.会员复购券消费者端展示

会员中心（推荐指数：5

设置了会员复购券可直接在会员中心透出，全部会员可见，但仅限定向会员可领取。如图所示。

四、会员复购券运营策略（必做！必看！）

1.会员复购券策略制定

已购会员复购券

门槛：高于店铺平均会员客单价以拉动会员整体客单，在系统给出的建议门槛范围之间设置。

折扣：力度大于会员通用券，在系统给出的折扣范围内设置。

库存：建议根据对应人群包量级配置，并实时监控，如消耗完及时补充。

人群：系统提供了30/90/180天内已购人群包，请根据本店复购周期选择其中一个人群进行复购权益配置即可，不需要每个人群都设置一个权益。

双11二三单券

门槛：根据店铺货品结构及双11策略制定。如果货品单价差异较大，且重推预售首单（大部分成交发生在第一波爆发期），二单券可设置普通门槛买单件，如美妆、母婴、小电；如果主推货品价格带比较集中，且主推现货成交（大部分成交发生在第二波爆发期），二单券可以设置更高门槛促更多连带购买，如服饰。

注意二三单券可能将会带来部分首单退款，请合理设置二单券门槛及折扣策略。

折扣：力度大于会员通用券，建议最好高于会员复购券，以加强会员购买二单意向。

库存：建议根据对应人群包量级配置，并实时监控，如消耗完及时补充。 

2.会员复购券全链路推广

已购会员复购券

时间：建议日常每月持续设置！优惠券使用时间建议根据复购周期设置，最长不超过60天。

必选：会员中心+购后链路会员权益置顶+基础客服购后追单配置+专属客服+店铺首页（自运营）。

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